Ужасная работа консультантов в чате

5.08.2020 я обратилась в банк, через чат, с вопросом списания комиссии за годовое обслуживание по кредитной карте, которой на тот момент не пользовалась. Списание произошло без моего ведома, при этом не приходило ни одного предупреждающего сообщения. Также попросила сотрудника принять претензию, на возврат суммы списания, т. к. думала, после этого оформить карту в другом банке. Просьбы закрыть карту на этом этапе от меня не поступало. Сотрудник очень долго отказывался принимать претензию, т. к. считал это нецелесообразным, и только, после моей просьбы, предоставить письменный отказ в подаче претензии, зарегистрировал обращение. Дак вот, в итоге, в возврате денежных средств , мне пришёл отказ. По причине чего, я решила пользоваться данной картой ещё год, т.к. деньги уже списаны и дарить их банку просто так, а также оформлять карту в другом банке и платить при этом повторно комиссию, не считаю логичным. Повторю, что просьбы закрыть карту от меня не поступало. Дак вот, с данной картой, я уехала в г. Рыбинск, где нет офисов альфа банка и 11.09.2020 хотела её пополнить, чтобы далее ей пользоваться, что у меня не получилось сделать через приложение, по причине чего, я была вынуждена вновь обратиться в банк, через чат. Там мне ответили, что моя карта закрыта, по моей инициативе, но они мне готовы предложить выпустить её заново, но!!! заплатить вновь комиссию!!! Ещё раз скажу, о том, что не просила закрывать карту и нахожусь в городе, где нет отделений альфа банка!!! 2 дня я пыталась добиться в чате, чтоб мне сказали дату закрытия и фио сотрудника занимающегося данным вопросом, мои вопросы игнорировали, отвечая, что карту я закрыла сама, в итоге сказали дату закрытия 06.08.2020. Новую карту, а также не какие услуги банка оформлять не буду, т.к. не хочу оказаться больше в подобной ситуации, в другом городе и обнаружить, что моя карта закрыта инициативные колл-центром. И ни кому не советую, также связываться с банком , а то уедите куда нибудь в отпуск и останетесь без денег, так как сотрудники делают что хотят, а в чате вас будут динамить просто!!!