Кодовое слово, разблокировка карты

Есть карта Альфа банка, в один из дней делал перевод с карты на  карту и мое мобильное приложение заблокировали и в уведомлении рекомендовали обратиться в банк, на данный момент нахожусь в Китае телефон в роуминге, отделения банка, банкоматов Альфа банка тут нет, я стал звонить на гор.линию банка по Скайпу, пройдя робота автоотвечика наконец соединили с специалистом потом переключили на другого и тут началось самое интересное. Специалист объяснил, что бы разблокировать мобильное приложение и карту нужно назвать кодовое слово, но у меня его нет, и оно не составлялось при оформлении карты,  на что так сказать "мастер своего дела" специалист -оператор выставил меня так сказать дебилом, что такого не может быть и вы его должны помнить или ищите в договоре об открытие карты, объясняя оператору, что при открытии карты мне не давали написать кодового слова, а только приходили смс-код и пароли и нет не какого кодового слова, "специалист" банка был не приклонен в своих утверждениях  слово должно быть и все, я попробовал придумать не существующие кодовое слово и его назвать, три попытки  все прошли, спросил как могу еще решить этот вопрос без кодового слова, сказал идите в отделение банка вам там помогут, о посещении отделения банка не могло быть и речи так как на данный момент из Китая не вылететь, начал придумывать какие варианты могут подходить звонить еще и еще раз в альфа банк  три попытки сгорали моментально как и деньги на скайпе из-за не быстрого соединения. Наконец мне попался настоящий Специалист если не ошибаюсь то ее звали Наташа и на мои вздохи отнеслась с пониманием и Аллилуйя она мне объяснила, что на самом деле нет у меня этого кодового слова и рекомендовала звонить со своего российского номера, что бы они меня могли индефицировать и сказать  сколько средств на счету. На следующий день положив достаточно денег на свой российский номер что бы включился он в роуминге я стал звонить в банк, я уже смирился с мыслью что блокировка карты неизбежна и что прийдется так и жить без денег, т.к на карту приходит зарплата. Звонил для того что бы  узнать переведенные деньги на карту ушли или остались и сколько средств на счету,  девушка-оператор просто умница  выслушав мою проблему сказала, что помочь может только тем что составит просьбу заявления на рассмотрение моей проблемы в разблокировки мобильного приложения и карты, и это единственное, что можно сделать в такой ситуации, я оставил свой кит.мобильный и эл. почту через пару дней  на почту пришло от службы поддержки  письмо с уточняющими вопросами, потом еще раз, в письменной форме я объяснил как все было, и через день заветное письмо пришло что карту разблокировали, я переустановил мобильный банк в телефоне и у меня все заработало! Хочу поблагодарить сотрудников которые по настоящему включаются в работу и умеют услышать проблему клиента и попытаться решить ее, а не просто механически сделать свою работу по уставу и переключиться на другого клиента! Спасибо за проделанную работу !!!