Не предоставляют справку о закрытии счета

В ноябре 2019г. оформила карту рассрочки Совесть. 12.07.20 карта перешла в ПАО "Совкомбанк" на условиях карты "Халва". По причине ненадобности решила закрыть счет. Обратилась в онлайн-чат в приложении "Совкомбанк". Написала заявление 12.07.20 и скан отправила оператору в чате.  Оператор сообщил, что счет будет закрыт по истечению 50 календарных дней с момента регистрации заявления. 04.09 снова обратилась в чат и мне сообщили, что счет был закрыт. Тогда же я попросила предоставить справку о закрытии счета, на что мне оператор сказала, что создала заявку  и по факту рассмотрения меня проинформируют.  Спустя 8 дней (12.09) я опять обратилась в онлайн-чат за информацией по справке. Другой оператор мне сообщил, что справку о закрытии счета можно получить в приложении или в банке.  В приложении у меня не было подходящего раздела для заказа данной справки, как сообщил оператор, потому что у меня счет не ушел в архив, так как не прошло 120 дней с момента закрытия счета. Задала вопрос: Сразу ли в банке мне предоставят справку о закрытии или нужно так же ждать какое-то время? Оператор по данному вопросу зарегистрировала обращение №66660338 и сказала, что меня проинформируют. Хотя я уже очень сомневаюсь.  То есть нужно прождать 50дн.+120дн.= практически 6 мес. чтобы закрыть счет и получить справку о закрытии? И какова вероятность, что написав снова, мне не дадут другие сроки, ведь каждый раз разные операторы сообщают разную информацию. В других банках справку можно получить сразу после закрытия счета. А счет мой закрыли 17.07.2020г.