Возврат комиссии за пакет услуг "Все под контролем"

Я являюсь клиентом  “Почта Банк” , всегда добросовестно и в полном объеме исполняющим свои обязательства перед Банком. 01.09.2020 г. по спецпредложению активировать опцию “Ноль сомнений” оформила кредит “Адресный” № договора 56****47 через мобильный банк в сумме 30 000,0 рублей. Подключаясь к опции “Ноль сомнений” я была намерена воспользоваться возможностью погасить кредит за 6 месяцев. Увидев в мобильном приложении полную сумму моего кредита 54 470 руб. я обратилась на горячую линию банка за разъяснениями , что это за сумма. Мне объяснили , что сумма моего кредита в 30 000 тыс. увеличилась на услуги страхования 18 000 тыс. и мне была подключена услуга  «все под контролем» на 60 мес. за 5 900 рублей.  Я поняла, что в данной услуге  не нуждаюсь, т.к. всегда своевременно исполняю свои обязательства перед банком . Я обратилась на горячую линию к сотруднику "Почта Банк" с просьбой отключить мне услугу «все под контролем» и вернуть мне денежные средства в размере 5 900 рублей на мой счет в полном объеме, сотрудник "Почта Банка" приняла мое обращение и отключила мне услугу «все под контролем» и сказав  ,что деньги за отключенную услугу поступят на мой счет в "Почта Банке". Не получив возврата  денег в сумме 5900 на свой расчетный счет ,я решила написать в мобильном приложении в чат банка по данному вопросу,на что сотрудник банка мне ответил,что услугу можно отключить, но комиссию мне не вернут. Получается, что сотрудник банка произвела мне отключение,не доведя до меня полную информацию,что денежные средства за данную услугу не возвращаются. Прошу банк рассмотреть мое обращение и, как постоянному и добросовестному клиенту, вернуть мне денежные средства (комиссию) в размере 5900,0 рублей  за пакет  услуг "все под контролем». Спасибо. С уважением к Вам, Елена В.