Снижение качества обслуживания

Отзыв, так сказать, по совокупности из опыта общения с банком за последние месяцев 6: 1) Несколько месяцев назад пытался привлечь внимание банка к тому, что приложение не работает с новой фичей Андроид 10 private dns. В частности с очень распространенным сервисом dns.adguard. - Написал разработчикам отзыв - просто тишина. - Написал в чат - не понимают о чем речь и предлагают снять видео. Недавно в сети увидел, что с развертыванием Андроид 10 на бОльшее количество устройств, проблема коснулась не только меня. Народ недоумевает и обсуждает. При этом другие банковские приложения работают прекрасно через dns.adguard. [u]Оценка [/u]- наверное [b]0[/b]? Ничего ведь не сделано? 2) Мне 45. В мае закончился паспорт. С тех пор банк многократно культурно мне напоминает, что надо прислать ему новый. Я многократно, культурно объясняю банку по телефону, что согласно Указу Президента РФ мой паспорт действителен. Принимают объяснение, но продолжают культурно настаивать и просить новый паспорт. [u]Оценка [/u]- наверное [b]3[/b]? Вроде частично правы, но отсутствие культуры работы CRM напрягает... 3) Месяц назад понадобилась зарплатная карта МИР - в приложении нажал - все оперативно выпустилось. [u]Оценка [/u]- твердая [b]5[/b]! 4) Пару недель назад заказал в приложении карту Junior. Процесс пошел вполне предсказуемо - карта появилась в приложении вместе с призывной кнопкой заказать доставку. Заказал доставку. Банк прислал сообщение с подтверждением доставки. Затем сообщение с напоминанием о доставке, затем в день доставки еще сообщение с контактами курьера и опять с напоминанием. В день Д -сижу жду, далеко не отхожу. - За 15!! минут до времени доставки звонит сотрудник банка и сообщает, что выпуск карты Junior за прошедшую неделю так и не одобрен и курьера можно не ждать!? На мой вопрос обещает разобраться и перезвонить через 1 час. - Через час никто не перезванивает. Как и через 2, и вообще. - На следующий день утром пытаюсь дозвониться сам: [list][*]звонок через приложение: соединение, банк здоровается и тишина )[/*][*]через телефон: банк здоровается, Олег здоровается и тишина )[/*][*]телефон: банк здоровается, Олег здоровается, переключение на оператора, музыка и тишина ]телефон: банк здоровается, Олег здоровается, музыка, оператор берет трубку и через минуту разговора звонок срывается в тишину :-( [/*][/list]- дозваниваюсь, цель звонка уже не разобраться с Junior, а оставить сигнал банку на качество обслуживания, потому, что вот это вот, в (п.4 ) - это не то ради чего я пользуюсь услугами Тинькофф. Прошу оператора оформить жалобу номер 5-5021122315799 на качество. - днем звонит сотрудник Junior пытается назначить еще одну встречу (карта не одобрена). Прошу не тратить мое время снова, прощаюсь. - Cотрудник звонит опять - "У нас ХОРОШАЯ НОВОСТЬ!! - карту одобрили". Говорить по телефону не удобно, поэтому отвечаю, что встречу назначу сам через приложение или вэб. - Приходит по эл почте и сообщение со ссылками на назначение встречи - ссылки просрочены. Типа, вы уже назначали. Понимаю, что легко могу назначить время через чат, но уж очень много тут совпадений для "ручного управления". - Жду ответ на жалобу  5-5021122315799 на качество обслуживания. Через 5 дней тикет закрыли с комментарием "мы видим, что сотрудник с вами связывался"?! Видимо логика в том, что карту одобрили - свободен! Сегодня прошу чат опять открыть тикет 5-5021122315799.  Чат удивился и спросил "Шо опять случилосося?". Раз уж снова объяснять с нуля, то решил написать лучше тут. Промежуточная [u]Оценка [/u]- твердый [b]0[/b]! По совокупности - [b]1 [/b]