Одно сплошное недоразумение

12.09.2020 15:11

3112

Оценка

Отзыв проверен

10.09.2020 обратилась в отделение Банка с целью открытия вклада. На этапе оформления менеджер сообщила, что произошел технический сбой и необходимо подождать. Просидели час, после чего я озадачилась, почему мы сидим, а все остальные клиенты обслуживаются в штатном режиме. На них сбой не распространяется? Ответ звучал так, что не от нее зависит. Я удивленная ушла с решением прийти завтра. 11.09.2020 в этом же офисе мне другой сотрудник сообщил, что мой паспорт в их программе не проходит, поскольку указан как недействительный и вчера они в связи с этим направляли запрос в свою службу, но до сих пор ответ не получен. Я очень этому удивилась, так как в этот же день проводила операцию в другом банке и все было успешно. Самостоятельно проверила на сайте УФМС, где указано, что с моим паспортом все в порядке. Вернулась в отделение показать скриншоты со всех возможных ресурсов со статусом своего паспорта. Мне сообщили, что ответа на запрос до сих пор нет, когда будет мне позвонят. Прошло три дня-тишина. Не понятно, откуда берет система Банка некорректную информацию, на основании которой мне отказывают в обслуживании. Страшно подумать, если бы эту чушь мне сообщили при получении денег. Я должна была ждать неизвестно сколько времени, пока они проверят то, что сами напортачили? Дополнительно хочу сказать, что в этом банке на меня оформлена доверенность от третьего лица. Боюсь подумать, как я буду распоряжаться счетом, если банк использует и предоставляет некорректные данные!

Ренессанс Банк

2020-09-16T17:17:23+03:00

Добрый день. Примите искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Тут отметим, что получая подобные отзывы мы всегда проводим детальную проверку для предоставления адресных комментариев. Действительно, в банке наблюдались технические сложности. Ситуация не зависела напрямую от сотрудников отделения. Наши специалисты технической поддержки делали всё возможное для восстановления работоспособности банковских программ. Также отметим, что в день вашего визита многие клиента обслуживались не по вопросам открытия вклада. Знаем, что вклад был вами открыт в офисе банка 14.09.2020 года. Ещё раз приносим свои извинения. Надеемся, что во время ваших следующих визитов подобных форс - мажорных обстоятельств не возникнет. С Уважением, Ренессанс Кредит

О банке

Народный рейтинг

40 место

из 307 банка

2,98

средняя оценка

37.89%

решено проблем

704

отзывов

695

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Помогли подобрать выгодный вклад и все объяснили user-986425211320 Заходила 8 апреля в отделение в Москве на Варшавской, время было около 17:20. Хотела положить небольшую сумму под процент, но в условиях на сайте запуталась там их столько, что...

Ренессанс Банк

Помогли разобраться с онлайн-вкладом и не потерять выгоду user-139023270431 Хочу поблагодарить техподдержку за помощь в открытии вклада Ренессанс Специальный онлайн. 10 марта я пыталась оформить все через мобильное приложение, но на итоговом этапе возникла...

Ренессанс Банк

Наконец-то открылся вклад user-355224912517 У меня почему-то не открылся вклад, когда я пыталась сама его открыть через мобильное приложение. И те деньги, которые планировала закинуть туда, остались лежать на карте...

Ренессанс Банк

Глюки со вкладом user-787221447430 С одной стороны, коды подтверждения - это полезная штука для безопасности, но иногда из-за них случаются накладки. Недавно решил открыть накопительный вклад «Ренкопилка» в...

Ренессанс Банк

Личная консультация user-547121089935 Наслышан был, что в Ренессансе хорошие вклады. И там действительно, когда заходишь на сайт - на любой вкус вклады есть) У меня честно говоря даже глаза немного разбежались, сложно...

Ренессанс Банк

Большое спасибо! user-866622879625 Я просмотрел много всяких условий по вкладам, но, честно говоря, в таком многообразии просто потеряться можно. Плюс опять таки, условия все эти читать, много букв, нуууу было лень...

Ренессанс Банк

Хорошая консультация user-432922520613 Я искала для себя такой вклад, чтобы я могла туда деньги и класть, и снимать, но чтобы при этом процент не был мелкий. Сейчас на такие вклады, где есть пополнение и снятие...

Ренессанс Банк

Помогли подобрать выгодный вклад и все объяснили

Оценка 5

Заходила 8 апреля в отделение в Москве на Варшавской, время было около 17:20. Хотела положить небольшую сумму под процент, но в условиях на сайте запуталась там их столько, что... Читать полностью

11.05.2026

Помогли разобраться с онлайн-вкладом и не потерять выгоду

Оценка 5

Хочу поблагодарить техподдержку за помощь в открытии вклада Ренессанс Специальный онлайн. 10 марта я пыталась оформить все через мобильное приложение, но на итоговом этапе возникла... Читать полностью

06.05.2026

Наконец-то открылся вклад

Оценка 5

У меня почему-то не открылся вклад, когда я пыталась сама его открыть через мобильное приложение. И те деньги, которые планировала закинуть туда, остались лежать на карте... Читать полностью

09.04.2026

Глюки со вкладом

Оценка 5

С одной стороны, коды подтверждения - это полезная штука для безопасности, но иногда из-за них случаются накладки. Недавно решил открыть накопительный вклад «Ренкопилка» в... Читать полностью

04.12.2025

Личная консультация

Оценка 5

Наслышан был, что в Ренессансе хорошие вклады. И там действительно, когда заходишь на сайт - на любой вкус вклады есть) У меня честно говоря даже глаза немного разбежались, сложно... Читать полностью

16.10.2025

Большое спасибо!

Оценка 5

Я просмотрел много всяких условий по вкладам, но, честно говоря, в таком многообразии просто потеряться можно. Плюс опять таки, условия все эти читать, много букв, нуууу было лень... Читать полностью

24.09.2025

Хорошая консультация

Оценка 5

Я искала для себя такой вклад, чтобы я могла туда деньги и класть, и снимать, но чтобы при этом процент не был мелкий. Сейчас на такие вклады, где есть пополнение и снятие... Читать полностью

13.08.2025