Отношение к клиентам как на почте

Хочу оставить жалобу на обслуживание в офисе медведково. Прихожу туда редко и каждый раз впечатление, как будто на почте побывал. Мы пришли с женой, она ранее работала в банке и знает,что нужно взять талон. Девушки на входе не было и жена стала сама выбивать талон. Выбежала девушка и из двери не поздоровавшись крикнула "какой у вас вопрос". На два вопроса (по моей карте и карте моей жены) нам дали один талон и сказали, что оператор нам поможет. Повезло, что очереди не было,нас пригласили в 9 окно. Я сел и рассказал менеджеру, что мне нужно было закрыть счета, на что последовали требования "зайдите в приложение и закройте счета ". Я знаю, что так не принято разговаривать , но промолчал. Зашел в приложение,попытался закрыть счет,не вышло , показал ей. Она выхватила у меня мой телефон из рук без разрешения и стала что-то нажимать. Затем сказала, что мне в другое окно. Сразу нельзя было направить к нужному специалисту? Далее обслуживание моей жены этим же менеджером было таким же грубым. Мы прочли на сайте, что изменение даты платежа возможно только в отделении,для чего она и приехала. Но менеджер даже разбираться не хотела,сказала "звоните на горячую линию,там вам помогут". Просто досадно, что отделение превратилось в место,от которого стоит держаться подальше, ведь тут занимаются "разворотом" клиентов с не закрытыми вопросами и проблемами. Поставил 2из 5 только за то,что счета закрыли.а так за отношение кол. Кредитку планирую тоже закрыть и больше не пользоваться услугами банка. Спасибо до медведково!