Кредитные каникулы

Оформлена ипотека на квартиру в Сбербанке. Заемщик и созаемщик пенсионеры. Основной источник погашения - рентный доход от другого объекта, кредит получен, платежи регулярно вносим. Из-за COVID-19 арендатор съехал. Обратились в Банк за оформлением кредитных каникул, предоставив необходимые документы, в т.ч. о снижении дохода. К чести Банка, быстро пришла СМС "Каникулы одобрены, ожидайте новый график платежей". [b]Позвонили на 900 с вопросом: документы какие-то нужны? Ответ: нет, ожидайте документы из Банка.[/b] Ждали-ждали, и вдруг: каникулы отменены, у вас просроченная задолженность. Бегом в Банк: как так? Ответ: не предоставлены док-ты, подтверждающие снижение дохода. А что ж не сказали, что нужно? Ответ: по Закону их обязаны предоставить в течение 90 дней. Открываем п. 7 ст.6 ФЗ-106: "Условие, указанное в п. 2 ч. 1 настоящей статьи [i](о подтверждении снижения дохода)[/i], считается соблюденным, пока не доказано иное. [b]Кредитор вправе запросить у заемщика документы, [/b]подтверждающие соблюдение условия, указанного в п. 2 ч. 1 настоящей статьи. [b]В этом случае заемщик обязан представить указанные документы не позднее 90 дней [/b]после дня представления им кредитору требования, указанного в ч. 1 настоящей статьи...". То есть закон прямо говорит: [b]Заемщик обязан предоставить документы только тогда, когда Банк их запросил![/b][b] [/b]Пишем в отделении жалобу: Вы же не запрашивали док-ты, хотя право такое у Банка было. Более того, док-ты были предоставлены при подаче заявления. Просим каникулы вернуть, направить как и было обещано график платежей. Сотрудникам в Банке показали и Сбер-онлайн, и телефон - ну нет там от Банка запросов! Указали это в заявлении. Банк отвечает: "запрос направляли в такие-то даты по СМС". [b]То есть Банк признает, что запросить надо было... [/b]Но нам запрос не поступал, и сотрудникам мы это уже показывали, и в жалобе на это указывали.... Получаем выписку от оператора связи: входящих СМС от Банка в эти даты (да и другие) нет. Снова в отделении: вот выписка, не было запросов (по сути Банк просто врет), да и док-ты уже предоставлены, прикладываем повторно: дог-р аренды, акт о расторжении, поступление денег на счета Банк в состоянии сам проверить. Просим вернуть каникулы, т.к. отмена [b]незаконна. [/b]Банк отвечает: "каникулы отменили, т.к. по ФЗ-106 необходимо было предоставить док-ты, подтверждающие снижение дохода: больничный или 2-НДФЛ". Опять почему-то "необходимо".. О возможности предоставления "иных документов" в соотв. с пп.4 п.9 ст. 6 ФЗ-106 Банк в своем ответе почему-то умалчивает. Сбербанк! Нельзя относиться к клиентам как к мусору. Вам указали на то, что вы врете: у заемщика не возникает обязанности предоставлять док-ты (хотя уже дважды предоставили), пока Банк их не запросит. Отсутствие запроса Банка - не наша вина и нельзя просто так выставлять на просрочку даже без предупреждения! При рассмотрении вопроса ваши специалисты не удосуживаются вчитаться в текст и пишут в результате глупости по второму разу - видимо в надежде, что клиент поверит им просто потому, что это крупнейший банк страны? Более того! даже сообщив об отмене каникул, Банк не выполнил требования п.30 ст.6 ФЗ-106 не направив скорректированный график платежей! То есть просто плюнул в клиента: ой, у нас там рестракт был, мы передумали, теперь вы нам срочно кучу денег должны! Это стиль не крупнейшего банка, а "серой" конторы: отменить право, предоставленное Законом! Будем писать в ЦБ(( Никто не отменял ГК: права и обязанности возникают из закона или договора, а не по мнению "специалистов" Сбербанка, хоть и России.