Операционист по ошибке закрыл счет кредитной карты вместо дебетовой

12.09.2020 16:43

3881

Оценка

Отзыв проверен

12.09.2020 я постелил офис РСХБ по адресу г.Кемерово, пр. Советский 8а. Хотел закрыть две дебетовых карты Хозяина. Операционист в окне №7 закрыла мне обе дебетовых карты, я предупредил, что у меня есть кредитная карта, и её закрывать не надо. После закрытия карт я убедился в мобильном банке, что обе дебетовые карты перешли в статус закрыто. Кредитная карта была активна. Через несколько часов я хотел совершить покупку по кредитной карте, но терминал выдал отказ: "Недостаточно средств". Я зашёл в мобильный банк, и увидел, что у кредитной карты изменилось состояние: до визита в банк на карте было 19 тыс.руб. кредитного лимита. Теперь же на карте стало минус 81 тыс. руб. То есть, карта ушла в овердрафт. Кредитный лимит у меня 100 тыс.руб. Я позвонил на горячую линию и только через час сумел получить внятный ответ от сотрудника поддержки. Ну, как внятный? Не очень то и внятный: мне объяснили, что ничего не понятно с моим кредитным счетом. И что надо обращаться в отделение банка, где я карты получал и закрывал. Снова. Хотя я только сегодня там был. А по своему графику работы я никак не могу посетить отделение банка в будние дни. То, есть, мне придётся ждать неделю. Вопрос: мне будут начисляться проценты за овердрафт? Который возник по вине сотрудника банка: операционист, видимо, пометила кредитный счет на закрытие вместо дебетового. Хочу получить от представителя банка здесь разъяснение по сложившейся ситуации.

Россельхозбанк

2020-09-16T11:14:23+03:00

Добрый день! Благодарим Вас за обращение и неравнодушное отношение к качеству предоставляемого сервиса. Мы выражаем Вам свою признательность за информацию, указывающую на недочеты в организации работы с клиентами. Подобные обращения позволяют Банку оперативно реагировать на негативные моменты, поскольку именно такая информация позволяет своевременно выявить причины, препятствующие качественному оказанию банковских услуг клиентам Банка. Проведенная проверка выявила операционную ошибку сотрудника. При закрытии карты сотрудник допустил ошибку, закрыв счет кредитной карты. К сожалению, восстановить закрытый счет не представляется возможным. К сотруднику применены меры, предусмотренные внутренними регламентами Банка. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, АО «Россельхозбанк»

О банке

Народный рейтинг

6 место

из 307 банка

4,83

средняя оценка

34.37%

решено проблем

9 146

отзыва

9 060

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Хочу оставить отзыв user-383025922071 Здравствуйте! Хочу поделиться своим опытом визита в офис Россельхозбанка в городе Орле на улице Комсомольской 15, 16 июня 2026 года. В офисе не было очереди, сотрудник помог мне...

Россельхозбанк

Благодарность user-288826241606 14.07.2026 обратился в офис по адресу Самарская область, пгт. Суходол, ул. Суслова, д. 24 для того, чтобы предоставить адресную справку для подтверждения сохранения условия...

Россельхозбанк

Благодарность user-698421331802 Добрый день! Давно являюсь клиентом Россельхозбанка в г.Унеча. Я могу сказать много хорошего о сотрудниках данного офиса, но сейчас хочу рассказать как сотрудник Наталья Г. помогла...

Россельхозбанк

Благодарность user-845121267722 Добрый день, обратилась в офис Россельхозбанка в городе Вичуга по ул. 50 лет Октября д. 6 по вопросу своей кредитной карты. Осталось очень приятное впечатление от посещения этого...

Россельхозбанк

Отзыв Driveer Благодарность сотрудникам в отделении города Родники Ивановской области. 21 августа 2026 обратился в отделение с целью закрытия карты (выдавали давно на работе не пользуюсь). Взял...

Россельхозбанк

Отзыв о получении кредита user-505226198608 ‎Хочу поделиться своим положительным опытом получения кредита в Россельхозбанке. 18 августа 2026 года я обратилась в отделение по адресу г. Зубцов, ул. Победы, д. 15. Основной...

Россельхозбанк

Получение карты user-664626174669 18.08.2026 Решил оформить региональную карту «Оренбуржец» от Россельхозбанка. Сразу поставил высший балл, и вот почему. Оценивать саму пластиковую карту пока рано — я ее только что...

Россельхозбанк

Хочу оставить отзыв

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поделиться своим опытом визита в офис Россельхозбанка в городе Орле на улице Комсомольской 15, 16 июня 2026 года. В офисе не было очереди, сотрудник помог мне... Читать полностью

29.08.2026

Благодарность

Оценка 5

14.07.2026 обратился в офис по адресу Самарская область, пгт. Суходол, ул. Суслова, д. 24 для того, чтобы предоставить адресную справку для подтверждения сохранения условия... Читать полностью

26.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Добрый день! Давно являюсь клиентом Россельхозбанка в г.Унеча. Я могу сказать много хорошего о сотрудниках данного офиса, но сейчас хочу рассказать как сотрудник Наталья Г. помогла... Читать полностью

26.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Добрый день, обратилась в офис Россельхозбанка в городе Вичуга по ул. 50 лет Октября д. 6 по вопросу своей кредитной карты. Осталось очень приятное впечатление от посещения этого... Читать полностью

26.08.2026

Отзыв

Оценка 5

Благодарность сотрудникам в отделении города Родники Ивановской области. 21 августа 2026 обратился в отделение с целью закрытия карты (выдавали давно на работе не пользуюсь). Взял... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв о получении кредита

Оценка 5

‎Хочу поделиться своим положительным опытом получения кредита в Россельхозбанке. 18 августа 2026 года я обратилась в отделение по адресу г. Зубцов, ул. Победы, д. 15. Основной... Читать полностью

21.08.2026

Получение карты

Оценка 5

18.08.2026 Решил оформить региональную карту «Оренбуржец» от Россельхозбанка. Сразу поставил высший балл, и вот почему. Оценивать саму пластиковую карту пока рано — я ее только что... Читать полностью

19.08.2026