Кредитные каникулы или как коллектор по имени Дмитрий выезжает на ипотечную квартиру и требует погасить просрочку

Здравствуйте! Меня зовут Денис. Работаю медиком в больнице.В марте 2018 года я взял ипотеку в Сбербанке на 15 лет , ежемесячный платёж составляет 13700. Все платил исправно, все страховки оплачивал вовремя , нареканий со стороны Сбербанка не было. В апреле 2020 года, в стране объявляют карантин, и вводят услугу «Кредитные каникулы», и тут я задумался о них, так как доход у меня снизился, больнице платить нечем, все идёт на ковидных работников. В апреле я звоню в контакты центр  по «Кредитным каникулам», прошу рассказать какие документы для этого надо , срок предоставления кредитных каникул ну и т.д.Оператор видимо был плохо подготовлен, и поверхностно рассказала информацию, что нужна будет справка 2НДФЛ, за какой месяц, она не вкурсе, звоните по другому номеру,  Я такой, ну хорошо, можно подать заявку через вас, она ответила положительно. Подали мы с ней заявку, и через 10 дней приходит положительный ответ. Ну я думал, ну хорошо , хоть будет немного полегче. Через пару дней, я решил им набрать и узнать , какие мои дальнейшие действия , оператор на другой телефонной трубке, сказала ,что нужна справка 2НДФЛ за МАРТ, я тут немного опешил , говорю ей, так у меня доход за МАРТ в норме, в апреле я точно получу меньше! Мы с ней долго обсуждали мою проблему , в итоге я сказал что отказываюсь от кредитных каникул! Она мне ответила, чтоб от них отказаться , ожидайте звонка специалиста , который должен вас пригласить в офис на подписание доп.соглашения, и ответите ему отказам от «кредитный каникул». Как вы думаете, звонка так и не было . Через 2 недели я сам им позвонил, и сказал , отмените мне каникулы, оператор мне говорит, хорошо, давайте составим заявление об отказе кредитных каникул. Ну и тут я успокойся. Апрель и май я исправно платил ипотеку, платежи списывались , Сбербанк радовался. В июне мне приходят деньги на счёт в размере 2 платежей ипотеки , я такой подумал, не к добру это, и стал звонить в Сбербанк, узнавать, в чем причина , почему мне пришли деньги , если я отказался от каникул , оператор мне в ответ отвечает, что каникулы у вас идут , от вас требуется справка 2НДФЛ, и тут у нас происходит долгий диалог, сошлись мы на том что , деньги , которые пришли, должны лежать на счету , и надо заново составлять заявку на отмену кредитных каникул. Ну ок, опять оставили заявку, думаю в этот раз должно сработать . Ага, нет и нет , в Июне и Июле они у меня не списывали за ипотеку, я звонил им, рассказывал всю ситуацию , они мне , хорошо, предоставьте справку о доходах за МАРТ , я им говорю что в МАРТЕ у меня доход был нормальный , он упал в апреле, им ведь не докажешь , что оператор не правильно мне изначально разъяснила за какой месяц нужно предоставлять справку. Деньги на счету я потратил на коммунальные платежи по квартире, так как был небольшой долг с мая по июль , ну и денег не хватало, остатки суммы раскидал на ежемесячные платежи по кредитам. В конце июля , мне приходит смс, у вас просроченная задолженность , я был к этому готов, пошли звонки от операторов , я им объясняю всю ситуацию , что я отменял кредитные каникулы не раз , но почему то они продолжили идти. В ответ оператор мне говорит , это не моя проблема, платите задолженность , меня не волнует!