КИВИ Банк

Некорректные данные в платёжном поручении

12.09.2020 19:30
3967
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый вечер. Возникла необходимость получить письмо от КИВИ Банка (АО) (с печатью и подписью сотрудника банка) с указанием того, что при оплате штрафа через мобильное приложение "Парковки" (КИВИ банк (АО) в данной операции является банком-эквайером)  этим банком была допущена ошибка и, дословно, "ФИ без отчества" в платёжке этого банка является тем же самым "ФИО" в Ситибанке, со счета в котором и происходила оплата. Мало того, что телефоны службы поддержки банка перенаправляют в поддержку Киви Кошелёк, так и эта поддержка ничего не понимает и не хочет понимать и даже не может перенаправить запрос в структуры банка, которые, теоретически, могут решить данный вопрос. Так как это одна структура, то качество оказываемых услуг говорит само за себя. Написал обращения в Роспотребнадзор и прокуратуру. Прошу совета, куда ещё можно написать, для решения проблемы своевременного и качественного оказания услуг?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-10-02T10:50:15+03:00
Спасибо за отзыв. Что сообщали вам в службе поддержки банка?
КИВИ Банк
2020-09-23T11:50:49+03:00
Здравствуйте, paspekhov. Нам понадобилось время, чтобы проверить информацию по вашему платежу. Видим, что платеж поступил к нам от Ситибанка в виде "Фамилия Имя Без отчества", мы ничего не меняли. Вместо отчества было указано "БЕЗ ОТЧЕСТВА" или самим плательщиком при самостоятельном оформлении платежа, или сотрудником банка, если оформление было через кассу. В данном случае мы являемся посредниками. Специалисты проверили логи — данные от Ситибанка поступили без отчества. Вы можете в этом убедиться, т.к. это прописано в справке от Ситибанка. Мы хотим вам помочь, но в сложившейся ситуации за пояснительным письмом плательщику нужно обращаться именно в Ситибанк, откуда ушла неточная информация.

Отзывы о продуктах КИВИ Банка

Киви реально знают все и больше

Оценка 5

я отписывалась от кинопоиска, но в этом месяце деньги снова сняли . стала грешить на киви, позвонила, оператор Сергей мне сказал, что это частая проблема и не достаточно просто... Читать полностью

19.12.2023

Не просто поставили галочку, а все объяснили

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника Никиту за то, что спокойно потратил на меня 15 минут и помог не просто решить проблему, а все объяснить. Мне муж переводил деньги из Казахстана три... Читать полностью

15.12.2023

Обман

Оценка 5

Сегодня первый раз пополнил киви кошелек, необходимо было перевести деньги другому пользователю. В итоге блокировка, деньги замороженны, а они нужны на оплату кредита прямо сейчас... Читать полностью

11.02.2023

Разблокировали кошелёк

Оценка 4

Такая интересная история, что любой может купить себе кошелёк за 20 рублей, закинуть на него ещё 10 руб, скинуть кому угодно с провокационной подписью. И все, вам снесут киви через... Читать полностью

02.02.2023

Перевод CONTACT

Оценка 4

Я, 07.06.2022 со своего киви кошелька отправила перевод из приложения киви через систему контакт себе же в Грузию, с целью получить сумму наличными в одном из банков партнеров... Читать полностью

24.06.2022

Благодарность поддержке

Оценка 5

Звонил сегодня в 12 на линию поддержки, не мог перевести без комиссии по сбп деньги на карту сбера, по началу думал, что все проблемы в киви. Оказалось, что надо включать в... Читать полностью

27.04.2022

Помогли решить проблему

Оценка 5

Здравствуйте, хотела бы оставить благодарность модератору социальной сети QIWI Russia, который очень быстро ответил на мои вопросы и помог решить проблему с покупкой услуги... Читать полностью

25.03.2022
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка