Отвратительный банк

Говорят Промсвязь банк на 100% государственный банк России, только вот отношение к клиентам об этом не говорит!!! Я взяла кредит 1,5 года назад в Связь банке, согласилась платить % по кредиту именно Связь банку, просрочек не допускала, проблем с банком не было (сотрудницы замечательные)!!! После того как Пром сожрал (поглотил, слил - назовите как хотите) у меня начались проблемы с банком (в котором я не при каких обстоятельствах не взяла бы ни копейки)! 1) во время карантина они закрыли все офисы переведя их на укороченный рабочий день до 15 часов - при этом не уведомив за ранение (забота о клиентах). 2) На данный момент я нахожусь на больничном и моя заработная плата упала более чем на 60%, так как КТУ в больничный не платят, а оклад около 21 т из которых платят только 2/3. За неделю (примерно) до очередного платежа  я попыталась обратится в банк по телефону чтобы оформить кредитные каникулы, на что получила кучу ненужной информации из которой поняла что эта услуга платная, и вообще клиентам Связь банка она не предоставляется. В день платежа я обратилась в банк чтобы оформить кредитные каникулы. На что мне сотрудники банка сказали что эта услуга платная и составляет 2000 рублей!!! На указы президента и правительства банку наплевать, когда же наконец-то разобрались оказалось что оформить данный документ в день платежа невозможно (вопрос почему?). Мне всунули лист с логином и паролем от личного кабинета и сказали что я это смогу сделать дома через интернет (все происходило по адресу: СПБ., Невский п-т дом ..), при попытки через пару часов из дома войти в личный кабинет вылезла надпись - обратитесь с паспортом в банк (это что издевательство очередное? или полный не профессионализм?) При попытке позвоните в банк через Холл центр мне предложили составить претензию и ждать 15 дней или обратится в офис банка, при этом не один из сотрудников не предложил оформить отсрочку по телефону (ЦБ комментирует - что обязаны принимать такие заявления по телефону). На данный момент уже 3 дня просрочки по кредиту и всю вину за это банк перекладывает на меня, а не на своих сотрудников!!! И вообще у меня вопрос к органам власти - почему банк имеет права сам без моего на то согласия, навязывать меня в клиенты другому банку, я в Промсвязи кредит не брала!!! А теперь стала заложницей ситуации и непрофессионализма (чувствую себя рабыней какой-то)! Бубу обращаться с этим вопросом в ФАС, Роспотребнадзор, ЦБ, и другие органы власти. Считаю что мои права нарушены, я имею права выбрать банк в котором буду платить % по кредитному договору.