Отказано в начислении акционных баллов!

02.07.2020 была покупка онлайн в интернет-магазине RedFox. Понятно, что 1% за онлайн-покупки банк теперь не возвращает. Но 9% акционными баллами от RedFox должны быть возвращены по условиям акции, по истечении 70 дней. Я оставляла ТРИ обращения по этому поводу. Одно из них кануло в Лету, на два других получила следующие ответы: 1) обращение 10395424 - ответ: баллы не начислены, поскольку "приостановлено начисление за оплату онлайн" (вопрос был по АКЦИОННЫМ баллам!); 2) обращение 10398099 - ответ: "... в рамках предыдущего обращения уже начисляли баллы лояльности по данному магазину. В начислении баллов отказано." (баллы начисляли за ДРУГУЮ покупку в данном магазине, а по условиям акции баллы начисляются не только на первую покупку!) Всё это я пыталась объяснить сотруднице банка по телефону, но оператор, кажется Анна, сначала отправила меня в ожидание, а потом просто "скинула" разговор. Я снова позвонила, и уже другая сотрудница не смогла "открыть мою карточку" (её слова), поскольку "видимо, Ваш вопрос сейчас решается".  И "Вам придёт смс с номером обращения" (очередным:)).  Понятное дело, никакого смс я не получила, и со мной никто не связался. Честно говоря, задалбывают некомпетентность сотрудников колл-центра и бардак, творящийся в банке! Возмущают эти бесконечные отговорки и отписки. Куда проще и эффективней был бы обратный  звонок от того сотрудника банка, который реально принимает решение по моему вопросу, а не постоянные разговоры с операторами об одном и том же и неоднократное составление обращений по одному и тому же вопросу...  Похоже, всё делается для того, чтобы создать максимум трудностей для клиентов банка и, по возможности, "заиграть" обещанные бонусы.