Не аннулируют договор

Здравствуйте! Осуществил покупку в интернет-магазине Самсунг товара в рассрочку через банк Хоум Кредит. Через день после того, как мне привезли товар, стало ясно, что он мне не подходит и я написал заявление на возврат товара. Заявление было написано 25.08.2020. Товар забрали у меня 02.09.2020. Параллельно было написано в банк о том, что товар возвращается и написано обращение с просьбой аннулировать договор. Изначально срок рассмотрения обращения был 07.09.2020. К данному сроку ничего не рассмотрели и продлили срок до 12.09.2020. Вот уже и этот срок прошел и все без изменений. Сказать конкретно мне в чем причина такой задержки никто не может. Точнее не так. В чате приложения представитель банка писал, что много очень обращений и потому не успевают обработать мое. Если честно, то это за рамками моего понимания. На мне в текущий момент висит договор рассрочки, по которому в 27.09.2020 наступит срок первого платежа за товар, который я уже сдал (на то есть все подтверждающие документы; более того, от интернет-магазина Самсунг пришло уведомление о том, что мне возвращены деньги ... формально, сумма 0,0 руб. - это же рассрочка была). А представитель банка мне заявляет, что на мое обращение нет времени. К тому же не ясно, что делать с наступлением срока платежа? Платить (ведь формально договор еще действует) или нет? Один сотрудник мне сказал, что платить придется. Два других уверяли, что нет. И где правда? Само собой, платить за товар, которого у меня нет, нет никакого желания. В общем, ситуация такая, что банк меня сильно разочаровал. При том, что являюсь их клиентом не первый год и тут такое безразличие к ситуации. Надеюсь представители банка увидят данный отзыв и примут меры. Буду писать жалобу и в сам банк ... еще бы найти только для этого соответствующие инструменты - на сайте черт ногу сломит, пока найдешь где и куда писать жалобу.