Не могу решить вопрос по отмене штрафа за непредоставление полиса КАСКО

Доброго дня. К сожалению, я исчерпал все силы в ругани со специалистами колл-центра. Имею автокредит. ВСЕГДА и ВСЕ взносы по договору вовремя. Проблем не было, но... 3 августа этого года истекал срок очередного полиса КАСКО.  Я об этом помнил и поручил своему страховому агенту продлить полис. 30 июля полис КАСКО был продлен, 31 июля агент направила копию в банк по электронной почте. Я был спокоен, пока 1 сентября не обнаружил СМС от банка о повышении процентной ставки ввиду непредоставления полиса КАСКО. Я был крайне удивлен и позвонил в поддержку. Оператор колл-центра подтвердила непредоставление полиса, но по моей настойчивой просьбе проверила базу и НАШЛА таки письмо с моим полисом, которое банк получил 31 июля. Оператор заверила меня, что банк разберется, вернет процентную ставку к прежнему размеру и отправит мне СМС по итогам разбирательства. СМС я, увы, не дождался, и 7 сентября снова позвонил в банк. На этот раз уже другая оператор заявила мне, что письма с полисом она не видит, и, соответственно, значит, я его не отправлял. Я попросил поискать ещё. И, на всякий случай, продублировал письмо на электронный адрес банка с копией своего полиса КАСКО. Сегодня мне пришла СМС о том, что полис принят, но в отношении меня будут применены штрафные санкции! Товарищи, ЗА ЧТО??? Вы где-то потеряли письмо с моим полисом, затем нашли, затем снова потеряли! Что у вас там творится? И, главное, почему Я должен за это платить?! Я вовремя исполнил свои обязательства по страхованию ТС, известил банк, почему вы вешаете на меня штраф за то, что ваша электронная система не работает как должно? В конце концов, разговоры в колл-центре записываются, найдите разговор со мной 1 сентября в 11.30 мск, где оператор НАШЛА моё письмо с полисом. Т.е. оно БЫЛО! Куда оно после этого делось? Разберитесь, пожалуйста, тем более, что мой случай не единственный, вижу ниже абсолютно аналогичную историю. Спасибо.