Неправильная информация от сотрудника банка

13.09.2020 14:42
3060
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Сотрудник банка в чате поддержки дал мне неправильную информацию.  Оплатил рассрочку по ошибке с карты другого банка. Написал в поддержку по этому вопросу.  На мои сообщения отвечали разные сотрудники банка и все говорили разное. Кто то говорил что средства можно вернуть, кто-то говорил что нельзя, а другой говорил что нужно обращаться в банк с которого оплатил.  Говорили что нужно написать заявление когда средства поступят на счет, через несколько дней.  В итоге когда я написал что хочу написать заявление на возврат, мне говорят что средства уже не вернуть. Звоню по телефону на горячую линию, мне говорят что средства уже можно было вернуть спустя час , как только я пополнил.  А как раз в это время я и писал в поддержку и просил вернуть. В итоге остается писать жалобу на сотрудников чата. А из-за всего этого я потерял свои личные средства и их не вернуть.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-10-02T17:21:06+03:00
Спасибо за отзывы. Согласно п.3.10.2. [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]Правил Народного рейтинга[/url] объединили их и засчитали решение проблемы.
Хоум Банк
Хоум Банк
2020-09-14T16:23:32+03:00
Добрый день. Благодарю за отзыв и уделенное время в телефоннной беседе. В случае ошибочного перевода средств с карты стороннего Банка рекомендуем обратиться в Банк, выпустивший карту в течение часа. 08.09 дата списания по кредиту. Средства, поступившие на счет 08.09 списаны в счет погашения кредита согласно условиям договора. Детали обсудили по телефону. Рада, что вопрос урегулирован в телефонной беседе.  Направила свои контакты в смс для дальнейшего сопровождения договора.  Надеюсь, что дальнейшее сотрудничество принесет Вам только положительные эмоции. С уважением, эксперт Юлия.
Nekrasoov
2020-09-14T19:10:26+03:00
Спасибо Ю. Н-ой ( Если правильно понял фамилию ) за то что помогла решить мой вопрос. Позвонили мне и все объяснили. Сказали решение моей проблемы. Благодарю за оперативный ответ. Мнение о банке у меня довольно положительное, так что не думаю что произошедшее сильно изменит мое мнение. Пользоваться услугами банка продолжу.
Зачтено

Отзывы о кредитах Хоум Банка

Не списывает деньги за кредит

Оценка 4

Здравствуйте. Что за ужас?! Я внес платеж по кредиту 20 августа. Банк деньги не списал за 31 августа. Что происходит? Пишу боту, отвечает, что информаци актуальна, но заходя в... Читать полностью

01.09.2024

Нормальный банк с постоянным ростом

Оценка 5

Всём привет! Сначала заимел дебетовку данного банка - пользуюсь по необходимости, всё устраивает. Банк постоянно растёт в плане повышения качества обслуживания клиентов. Стремится... Читать полностью

02.08.2024

Быстрое решение проблем

Оценка 4

30.06.2024 получила уведомление о том, что не хватает средств для списания по кредиту, а дата списания именно 30.06.2024 и я пополнила счёт накануне. Написала сразу в онлайн чат и... Читать полностью

01.07.2024

Консультация по кредиту с персональным предложением

Оценка 5

Обратился 10.06.2024 в чат банка с вопросами по потребительскому кредиту. Сотрудник банка Максим подробно ответил на все мои вопросы. Он пояснил, что: - для рассмотрения кредита... Читать полностью

10.06.2024

Помощь специалиста банка в чате Хоум кредит

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника банка Семёна (3*****) за помощь в решении моей проблемы, по неправильному пополнению счёта оплаты потребительского кредита. Мной был пополнен не тот... Читать полностью

06.06.2024

Быстрое решение возникшей проблемы

Оценка 5

Спасибо оператору Данилу за помощь. Быстро все объяснил, рассказал и подсказал по услугам банка какие я даже не додумался использовать для более вы годного перевода денег. Надо... Читать полностью

05.06.2024

Консультация и благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочется выразить благодарность Марии зс консультацию по вопросу относительно потребительского кредита. Мария была внимательна и дала Рекомендации, как осуществлять платежи, когда... Читать полностью

29.05.2024