Неправомерное списание комиссии

13.09.2020 15:16
4816
2
Оценка
2
Отзыв проверен
После объединения Связьбанка и Промсвязьбанка моя кредитная карта Связьбанка  с обнуленным кредитным лимитом была переведена в Промсвязьбанк как дебетовая. По условиям тарифа "Объединенный № 1":[quote]Комиссия по п.1.01.01 взимается ежемесячно за каждый месяц обслуживания Банковской карты (далее - карт), начиная с даты первой операции, совершенной с использованием карты (ее реквизитов) 01.06.2020 и позднее.[/quote]     В полном соответствии с условиями, 16 мая карта была обнулена (через неделю проверено проведение покупки по счету) и отправлена на полку до окончания срока действия. Каково же было мое удивление, когда я проверил интернет-банк в сентябре и увидел на балансе карты минус 150 рублей. Был отправлен вопрос службе поддержки в форме обратной связи интернет-банка. А на следующий день не дождавшись ответа зашел в отделение банка, чтобы выяснить в чем дело и закрыть карту. Оператор очень удивилась, что это за три операции списания под названием "Regular Charge" (кстати, без указания суммы) и не смогла пояснить природу их возникновения. Карту закрыть отказалась, так как на карте задолженность. Пришлось перевести через СБП 150 рублей и написать заявление на закрытие, так как не хочется попасть на счетчик и потерять больше денег.      Через два дня после обращения в интернет-банке пришел ответ от службы поддержки:  [quote]2 числа каждого месяца происходит списание за обслуживание дебетовой карты. В связи с тем, что у вас отсутствовали денежные средства на счете 2.07;2.08;2.09 вам была выставлена задолженность в размере 150 руб.  9.09.2020г. вами пополнен счет на сумму 150 руб. денежные средства заблокированы и пока не обработались.[/quote]     Ну, что же, хоть стало понятно, что это комиссия за обслуживание бесплатной дебетовой карты :) , о чем прямо написано в  ИБ "О карте" [quote]Стоимость обслуживания          бесплатно [/quote]      Несоблюдение условий собственных тарифов, мутные списания в ИБ, которые даже в офисе растолковать не могут, тормозная служба поддержки - "хорошее" начало отношений  с банком.      Промсвязьбанк, не желаете соблюсти собственные условия и вернуть необоснованно списанную комиссию?
ПСБ
ПСБ
2020-11-03T10:27:47+03:00
Уважаемый Роман_Б! Благодарим Вас за оставленный отзыв и в ответ сообщаем следующее. Обслуживание Вашей карты осуществляется в соответствии с Тарифами по обслуживанию банковских карт ПАО «Промсвязьбанк» для физических лиц "Объединенный № 1 (c комиссией за ежемесячное обслуживание основной карты и начислением процентов на остаток денежных средств на счете)" (валюта счета Рубли РФ) (Тарифы). Согласно п. 1.01.01.03 Тарифов, банком ежемесячно взимается комиссия за годовое обслуживание карты в размере 50,00 рублей РФ. Данная комиссия не применяется в случае, если за отчетный период суммарный оборот авторизованных операций по счету (исключая операции выдачи наличных, пополнение электронных кошельков, любые внешние/внутренние переводы, любые операции, совершенные с использованием Системы дистанционного обслуживания клиентов PSB-Retail, MasterCard Money Send, Visa Money Transfer) превысил 5 000 рублей РФ. Таким образом, начисление банком комиссии является корректным и соответствует Тарифам. Хотим отметить, что Тарифы размещены в открытом доступе на сайте банка по адресу: https://www.psbank.ru/Personal/Everyday/Cards/Rules. Вместе с тем, принимая во внимание сложившуюся ситуацию, Банком в индивидуальном порядке было принято решение об отмене начисленной комиссии. Комиссия по карте была отменена. В случае, если решением вопроса Вы удовлетворены, просим сообщить об этом на портале. С уважением, Промсвязьбанк

О банке

Народный рейтинг

37 место
3,48
средняя оценка
14.01%
решено проблем
3 936
отзыва
3 880
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах ПСБ

Благодарю за обслуживание

Оценка 5

Часто обслуживаюсь в данном офисе. Ранее оформлял кредит и КК Всегда приветливо и грамотно обслуживают сотрудники. Сегодня получал зарплату карту, мне помогла девушка обновить... Читать полностью

04.09.2026

Отлично

Оценка 5

Очень оперативно доставили карту на дом в удобное время. Всё детально рассказала. Рассказали о плюсах карты и обслуживании в банке. Хочу отметить плюсов очень много. Хороший кэшбэк... Читать полностью

04.09.2026

Получение зарплатной карты

Оценка 5

Добрый день 03.09.2026 я обратился в Новокуйбышевске в офис псб для получения зарплатой карты.  Менеджер помогла закрыть мне предыдущие карты и активировать новую ЗП карту. Она... Читать полностью

03.09.2026

Быстро и удобно в банке ПСБ в г. Димитровграде

Оценка 5

Я являюсь ветераном боевых действий, прошёл военную компанию в Афганистане, 03.09.2026 обратился в уютное отделение банка ПСБ в г. Димитровграде для получения карта Свои, меня... Читать полностью

03.09.2026

Общение с представителем банка прошло на отлично!

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность представителю банка ПСБ. Представитель привез карту в назначенное время, все объяснила, рассказала. Не было навязываний доп.услуг... Читать полностью

03.09.2026

Оперативно

Оценка 5

Здравствуйте,недавно нашел для себя сервис партнёрских програм ,заказал через него карту банка Псб. Карту доставили курьер на следущий день.Девушка была вежлива.Поняьным ,доступным... Читать полностью

02.09.2026

Оперативная доставка, очень вежливое общение

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить банк за оперативную доставку карты и представителя за компетентность и подробное разъяснение акций и предложений! Представитель подробно рассказала... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка