Оформление через курьера

Здравствуйте. Хотела оформить кредит с доставкой от данного банка, поскольку в отделение в ближайшее время не было возможности подъехать. Подала заявку через сайт, мне перезвонили. С сотрудником проговорили все данные, меня интересовали условия, сотрудник сказал, что условия можно будет узнать после одобрения заявки. Странно конечно, но ладно. Уточнила по поводу страхования, мне ответили что это мое решение приобретать эту услугу или нет. Меня это устроило, потому что я застрахована в страховой  компании и если вдруг со мной что-то произойдёт, то страховая выплата покроет все мои задолженности включая и сумму которую я хотела оформить в данном банке. Поэтому я не вижу смысла платить несколько раз за одно и тоже. Пришло предварительное одобрение, мне перезвонили, договорились о встрече. Ко мне приехал сотрудник З-ва Е. С., пошёл процесс проверки и отправки документов. Пока Екатерина занималась данным вопросом, я начала уточнять по поводу условий-суммы, срока, страхования.  Екатерина сразу мне сказала, что договор будет оформлен в любом случае со страховкой. На что я сказала, что не хочу ее приобретать и по тел сотрудник мне сказал, что это мое желание. Екатерина же ответила, что если я не буду брать страховку, то мне в любом случае придёт отказ. Проигнорировав мои желания полностью. В итоге я отказалась от страхования, а Екатерина отменила мою заявку. Сразу после встречи я позвонила на горячую линию, прояснить условия. А-ва В. С. сказала, что банк решает, оформить мне продукт со страхованием или без него. Если я не хочу оформлять данную услугу, то мне нужно приехать в отделение и отказаться от неё. Я переспросила, мое это желание или же это решает за меня банк. А так же если у меня нет ни времени ни желания специально ехать в отделение и писать отказ от услуг, почему я не могу оформить заявку сразу без не нужных мне услуг. На что ничего внятного мне Валентина не ответила, сказала, что мне нужно ехать в отделение и она не решает такие вопросы. Прошу руководство банка выдать инструкции и условия оформления кредитования своим сотрудникам. Возможно пройти повторное обучение. Одни говорят одно, другие говорят другое. Куча нервов и нулевой результат. «Спасибо»