Есть над чем работать

Дней 10 назад (03.09)у меня возникла проблема задвоения списания средств с карты "Банк в кармане Платинум", в размере более 23 тыс. рублей, на карте образовался отрицательный баланс. Через колл-центр данную проблему, в течение 4-х дней звонков, решить не удалось. Более того, большинство сотрудниц колл-центра вообще не показались мне компетентными в чем-либо (за исключением сотрудницы по имени Регина, которой большое спасибо! +1). Далее, когда я 07.09 спросил сотрудницу по имени Юлия, могу ли я через мобильное приложение заказать выпуск карты "Мир", чтобы иметь хоть что-то для срочных платежей, она с кем-то дважды консультировалась (один раз 10, другой раз 5 минут), после чего ответила, что это совершенно невозможно! Только лично идти в офис! В тот же день я таки заказал указанную карту [u]через мобильное приложение[/u] и карта была готова уже через 2 дня (09.09)! Проблему возврата неправомерно списанных средств мне в конце концов [b]решить удалось[/b], но только после личного визита в отделение банка, т.к. обращение по электронной почте тоже ничего не решило. В связи с вышесказанным, даю моё резюме из трех пунктов: 1. В подавляющем большинстве,  некомпетентность сотрудников колл-центра банка. Оценка - 2. 2. Компетентность и прекрасное отношение к клиентам сотрудниц отделения банка на Соколе (в частности, хочу выразить благодарность Р-ой Л.). Оценка - 5. 3. Считаю неправильной политику банка, когда премиальные клиенты должны лично бегать по отделениям банка и просить банк вернуть их деньги, которые были неправомерно списаны по вине банка. Такие вопросы должны решаться по телефону или электронной почте. Поверьте, когда стоишь на кассе с корзиной покупок, пытаешься за них расплатиться и вдруг обнаруживаешь, что на твоей карте отрицательный баланс - это уже достаточный стресс. Оценка - 1. Итоговую оценку округляю вверх (до 3) только из-за хорошего обслуживания в отделении на Соколе.