Не сменили полностью номер телефона

13.09.2020 20:59
3208
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В июле месяце обращался в отделение банка для смены номера. Менял номер в отделение на Автозаводской, в г. Москве 16 июля.  О чем есть смс. В итоге заметил ситуацию, что номер не везде сменился. Например на новый номер не идут смс об пополнение счета или списание с карты, а в остальных случаях номер новый. В самом интернет-банке указан основным номером новый. Обратился в чат банка, где стали включать дурачка и чат никогда не хочет решать, что то. В итоге выяснилось, что чат даже не видит факта обращения моего в отделения для смены номера, но при этом я высылаю им в ответ скрин смс от банка и им это не показатель. В чате банк отказался принять претензию и создать для разбора ситуации, и ничего нового не предложил как снова ехать в отделение и убивать кучу времени на процедуру, которую можно делать на удаленке. В  итоге: Вы как клиент можете быть убеждены, что ваш номер сменили, но банк будет нарушать закон об банковской тайны и т.д. сообщая информацию третьим лицам. При этом оперативно откажутся решить и создать претензии, то есть безопасность в банке на уровне нуля. Банк откажется явно выплатить компенсацию за серный косяк с безопасностью из-за которого я не уверен вообще в безопасности даже карты и данных, с учетом что информации об смене номера не видно сотрудникам. Оперативно решить вы тоже не сможете, так банка на уровне 90 годов и ничего не меняется.
Хоум Банк
Хоум Банк
2020-09-14T11:43:01+03:00
Добрый день. Мне жаль, что мы доставили Вам неудобства. Сообщаем Вам, что смена контактных данных в системах Банка была выполнена согласно принятой процедуре по заявлению в офисе Банка, повторного посещения Банка не требовалось. Приносим извинения за некорректную консультацию, информация будет передана руководителю сотрудника. Проблема доставки смс сегодня решена службой технической поддержки, смс-оповещения будут поступать на актуальный номер телефона. С уважением, эксперт Иван.
yanpurvenes
2020-09-14T12:20:37+03:00
Вопрос решен. Исправили смс информирование.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024