Отсутствует обратная связь у банка и заинтересованность в клиенте

13.09.2020 21:06
3315
9
Оценка
1
Отзыв проверен
Здравствуйте. 26 июля подала заявку на рефинансирование ипотеки в этом же банке через эл почту которую указал банк. Из-за того что список документов от банка оказался неполным мою заявку не рассмотрели и не сообщили об этом. Узнала только когда сама позвонила на горячую линию через недели 2. Повторно заявку отправила 11 августа с обновлением документов. На сегодня уже практически конец месяца, заявка висит. Это ненормальный срок рассмотрения заявки даже с учётом больших объемов обращений. А в сентябре попросят опять обновить документы? В целом на практике до 10 рабочих дней банки рассматривают заявки. Я специалисту объяснила, что у меня заканчивается страховка по ипотеке поэтому напоминаю раз в неделю о себе. Бесполезно , заявка висит , никто ничего не знает и ответ только - ожидайте. Сколько ? Месяц? Два?
Банк ДОМ.РФ
Банк ДОМ.РФ
2020-12-17T20:00:20+03:00
Уважаемый Клиент! Спасибо за Ваш отзыв! С Вами ранее связался сотрудник Банка и прокомментировал ситуацию по Вашей заявке. С уважением, Ваш АО Банк ДОМ.РФ

О банке

Народный рейтинг

21 место
4,68
средняя оценка
24.04%
решено проблем
1 722
отзывов
1 702
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Банка ДОМ.РФ

Компетентные сотрудники

Оценка 5

Обратилось в отделение на Орджоникидзе 23. Время посещения было в районе 11 часов дня. Вопрос был по пролонгации страхования по ипотеке. Какой-либо очереди не было, поэтому сразу... Читать полностью

02.10.2025

Лучший банк!

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить положительный отзыв о работе вашего сотрудника В-ва Романа и в целом отделения на ул. Орджоникидзе, 23. Роман подробно и профессионально рассказал о... Читать полностью

09.09.2025

Оперативное решение и грамотный специалист

Оценка 5

24 января 2025 г. обратилась в отделение на Невском проспекте 38/4 для оформления рефинансирования по своим кредитам в других банках. Так сложилось, что у меня несколько кредитов... Читать полностью

24.01.2025

Благодарность

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудницу Д-н Диану за помощь в оформлении заявки на господдержку для многодетной семьи в размере 450  При входе нам выдали талон и позже к себе пригласила... Читать полностью

06.11.2024

Отличное обслуживание, отзывчивые сотрудники

Оценка 5

Пришла за консультацией по вкладам, все объяснили доступно, заодно проконсультировали по кредитам, ничего настойчиво не навязывали и дали хорошее предложение. Проконсультировали... Читать полностью

07.05.2024

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотрудникам Красноярского офиса, Кристине, Евгении, Людмиле за помощь в подаче заявки, консультирование, оформлении ипотечного кредита. Обращаемся в... Читать полностью

28.04.2024

Отличное обслуживание

Оценка 5

Обратился по рекомендации своего товарища в Банк ДОМ.РФ для консультации и размещения денежных средств на вклады. Персональный менеджер Анжелика рассказала о процентных ставках и... Читать полностью

24.04.2024

Продукты банка