Совкомбанк игнорирует письменные обращения клиентов

17 августа 2020г направил письменное заявление в Совкомбанк, зарегистрированное под номером 64973115 от 17.08.20г. [i]При этом отмечаю: в стандартном бланке заявления банком не предусмотрена графа "адрес электронной почты заявителя" (т. е. моего), а только номер телефона, что, как минимум, не современно и не корректно (на письменное заявление надо отвечать письменно с подписями и печатями). Суть обращения не описываю, поскольку вопрос интересен только мне и банку.[/i] Нормативный срок ответа банка - до 10 дней (что в целом соблюдалось). Банк ответил в виде 4-х отдельных СМС на телефон, которые, естественно, в дальнейшей переписке[i] (и тем более при обращении в суд) [/i]использовать невозможно. Это претензия №1. Вторая претензия: при пересылке отдельных СМС произошла "перетасовка" порядка их создания, что затруднило их правильное понимание мной, как клиентом. Мои дальнейшие действия: 1) обратился в банк через чат на его официальном сайте с просьбой ответить мне письменно, для чего сообщил мой адрес электронной почты и, естественно, номер моего входящего обращения [i](который мне сообщили по СМС в день подачи заявления, что тоже не корректно с точки зрения формальной переписки)[/i]. Ответ банка пришёл не по существу заданных вопросов. [b]А, главное, не был указан номер входящего номера моего письменного обращения. [/b]Вместо него банк сослался на номер моего обращение по чату. 2) позвонил на "горячую линию" с просьбой, аналогичной п.1). Опять получил формальный ответ, без указания моего входящего номера. Вместо него  банк сослался на номер моего обращение по "горячей линии". 3) позвонил на "горячую линию" ещё два раза с просьбой, аналогичной п.1). История по п. 2) повторилась с точностью. При этом всякий раз попадал на разных операторов, и каждому заново объяснял суть элементарной просьбы [i](с одним из операторов общался около 1 часа)[/i]. Опять получил формальный ответ, с указанием номера моего обращения по телефону. [b]Прошло уже 28 дней, но до сих пор мной так и не получен письменный ответ банка[/b] с правильной ссылкой на мой входящий номер. [b]Делаю вывод: [/b]Совкомбанк в своих ответах намеренно не даёт правильной ссылки на мой входящий. Таким образом банк вероятно пытается лишить меня возможности предоставить суть моей официальной переписки с банком в суд [i](который попросту не примет в рассмотрение документы с несоответствующими номерами)[/i]. С уважением, Иван Б-н