Безосновательный штраф за предоставление СТС

Банк начисляет безосновательные штрафы, потом отменят их, а потом снова начисляет, чтобы сформировать задолженность и просрочку.  Сотрудники банка некомпетентны, не могут ответить на элементраные вопросы. Единственная связь с банком - это писать обращения, которые никто не торопиться принимать в работу, видимо для того, чтобы сформировать задолжность и получить как можно больше денег. По условиям кредитного договора (автокредит), необходимо было передать копию СТС в банк в течение 21 дня с момента заключения договора. Копия была предоставлена в срок, но банк начал присылать смс, что у мне будет начислен штраф, из-за несвоевременного предоставления документов. После обращения в банк, с предоставлением подтверждающих документов о моей правоте, получила уведомление от банка, что штраф начислен не будет, произошла ошибка в банке.  Далее запросила досрочное погашение кредита. И опять всплыл штраф. Из-за которого закрыть кредит не получилось, и образовалась задолженность.  Опять же была написана жалоба в банк, После двух недель ожидания получила резолюцию, что это снова ошибка банка, и кредит будет закрыт в ручном режиме. Только теперь каждый день поступают звонки, о том, что у меня имеется задолженность, с вопросом когда я ее погашу. Каждый раз приходится объяснять сотрудникам банка, что на самом деле долга нет. Ни один сотрудник не смог дать внятного ответа, что нужно сделать, чтобы договор все же был закрыт. Единственный ответ " ПИшите обращение в банк" Я пишу обращения в банк, с вопросом, когда мой кредитный договор будет закрыт. Обратной связи никакой нет. На горячей линии ответа дать не могут, так как они не обладают этой информацией.