Затянутые действия банка по снятию обременения с объекта недвижимости

Добрый день. Погасила в Открытии ипотечный кредит через рефинансирование в стороннем банке. И почти 2 месяца ждала, когда Открытие снимет обременение в объекта недвижимости. Многократно обращалась в контактный центр, чтобы со мной связался сотрудник банка и сориентировала по срокам (прямой связи с офисом обслуживания кредитов нет). По заверениям банка, сотрудники должны связаться в течение суток после обращения, но со мной так никто и не связывался. Оставила жалобу (срок рассмотрения 14 дней). По результатам жалобы мне позвонил сотрудник банка и предложил платную услугу - электронное снятие обременения (делается ускоренно). Я согласилась (для меня это денежный вопрос, т.к. без снятого обременения я плачу повышенную процентную ставку в новом банке). Спросила, потребуется ли мое присутствие (т.к. я нахожусь не в Москве, но готова приехать при необходимости). Сотрудник банка уточнял необходимость моего присутствия еще две недели. После очередной жалобы со мной все же связались, направили ссылку на оплату услуги и сняли обременение (всего за 1-2 дня). Сроки ожидания ответа специалистов, уточнения ими информации и т.д. привели к тому, что я уже 3-й месяц плачу повышенную процентную ставку по ипотечному кредиту в новом банке. Переплата в месяц составляет 9,994.65 руб. И если первые 2 месяца я готова понять и простить (все-таки за время карантина накопились клиенты, которые ждали снятия обременения). То вот переплата за 3-й месяц понесена исключительно по вине нерасторопности сотрудников банка, которые больше 2-х недель уточняли информацию о необходимости моего присутствия и смогли уточнить ее только после регистрации жалобы. И это при платной услуге! В данной ситуации хотелось бы компенсации понесенных расходов на переплату за кредит в размере 9,994.65 руб.  И конечно же принять меры в отношении оперативности сотрудников, работающих с клиентами.