Росбанк

Проблема с получением документов для снятия обременения

14.09.2020 13:33
4608
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
20.07.2020 я полностью погасила ипотечный кредит 457886-КД-2018. В тот же день через интернет-банк "Росбанк Дом" я сделала заявку на получение комплекта документов на снятие обременения. По договору срок изготовления данных документов составляет месяц, но через месяц статус заявки в интернет-банке по-прежнему был "В обработке". На сегодня (14.09.2020) данные документы до сих пор не готовы. Я связывалась с колл-центром Банка 4 раза, начиная с 20 августа, где мне отвечали, что данные документы действительно в обработке, как-будто бы на финальной стадии согласования и вот-вот будут готовы, но проходили дни и недели, а статус готовности документов так и не изменился, и по причинам и срокам выполнения меня сориентировать не смогли. Сегодня мной было составлено обращение № 00202009140486 через колл-центр, так же жалоба будет по неисполнению обязательств Банком будет направлена в ЦБ РФ.  Не рекомендую данный банк для получения ипотеки в связи с нарушением сроков подготовки документов, указанных в дог.
Росбанк
Росбанк
2020-09-16T01:07:48+03:00
Уважаемая MarcyL, добрый день! Приносим искренние извинения за доставленные неудобства и благодарим за обратную связь. Для нас крайне важно, чтобы клиент всегда мог рассчитывать в Банке на качественное и оперативное обслуживание. Поэтому мы проведем подробный анализ сложившейся ситуации и примем меры, чтобы качество обслуживания в Росбанке всегда соответствовало высшим стандартам. Кроме этого на данный момент с вами связался сотрудник отделения, предоставил подробные комментарии и предложил помощь в решении любых вопросов, связанных с обслуживанием в Банке. Для нас важно, чтобы данная ситуация была полностью урегулирована. Поэтому просим вас отметить в комментариях, остались ли на данный момент вопросы, по которым вам необходима дополнительная консультация или помощь сотрудников. С уважением, Владимир Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
MarcyL
2020-11-26T10:36:12+03:00
Проблема решена
Зачтено

Отзывы об ипотеке Росбанка

Лучший менеджер

Оценка 5

Королев Константин -Лучший менеджер Росбанка Дом! провел сделку грамотно, профессионально, быстро, комфортно! все документы были заранее подготовлены, все Наши пожелания были... Читать полностью

04.06.2024

Брал ипотеку в Росбанке в марте 2024

Оценка 5

Добрый день! 05 марта 2024 г. брал кредит в банке под залог имеющегося жилья в офисе «Росбанк Дом» по адресу: г. Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д.19. Анна М. готовила... Читать полностью

13.04.2024

Оперативность, внимательность, чуткость и четкость

Оценка 5

Брали Ипотеку на ИЖС и землю, от сбора документов до выхода на сделку меньше недели! Выражаю благодарность К-ой Эльвире и Т-ой Анастасии, оперативно собирали пакет документов к... Читать полностью

27.02.2024

Кредитная карта 120+

Оценка 4

Мне позвонил сотрудник банка 17 января 2024 года и мы оформили кредитную карту в мобильном приложении без пластика. У меня уже есть такая карта, но как оказалось банк поменял... Читать полностью

23.02.2024

Отзыв

Оценка 5

Здравствуйте. Посещаю Росбанк в городе Санкт -Петербург ул Большевиков 3 к 1 каждый месяц ,вежливое и быстрое обслуживание). Особенно хочу поблагодарить,финансового менеджера:Р-ну... Читать полностью

15.01.2024

Благодарность за подготовку к ипотечной сделке

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность П-ко Евгению, специалисту по ипотечному кредитованию в гор. Санкт-Петербурге (адрес офиса Манежная пл.д 6) за высокий профессионализм в... Читать полностью

19.12.2023

Ипотека в РосбанкДом

Оценка 5

Оформили ипотеку в Росбанк Дом. Покупали земельный участок с подрядом на строительство. Про ошибки, допущенные менеджером, готовившим сделку (много ошибок), рассказывать не буду, т... Читать полностью

11.12.2023
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка