Крайне неклиентоориентированный банк

14.09.2020 13:48

5277

Оценка

Отзыв проверен

Являюсь клиентом (изначально как зарплатный проект) уже более 10 лет. Раньше, при подозрении на несанкционированный платеж, сотрудники СБ САМИ звонили, спрашивали (ФИО и паспортные данные) и платежи проходили. Потом просто стали блокировать карту и приходилось названивать, объяснять, сообщать данные. Блокировали довольно часто. Ну, ладно, безопасность превыше всего. И, вот в очередной раз заблокировали карту. Звоню, сообщаю свои данные и, тут, вдруг спустя много лет запросили кодовое слово. Ну, не помню я его! Раньше оно не требовалось. На том конце провода на голубом глазу уверяют, что кодовое требовали всегда. Ладно, думаю, сама виновата. Что делать? В банке сказали, что надо очно прийти в отделение с паспортом и поменять кодовое слово - карту разблокируют. Т.к. я по будням не успеваю, то пришла в субботу (Н.Новгород). Начались танцы с бубнами. Менеджер (к нему у меня нет претензий) связался с московским головным офисом и там ему сказали, что карту разблокировать нельзя - только перевыпуск! А, это 5(пять!) рабочих дней! Ладно, переводите мне остаток денег на счет, выдавайте через кассу, и завершаем с вами отношения. Таки нет! Такие операции только в будни плюс касса не работает по субботам! Это как вообще? Оставить клиента без денег? В общем крайне недружелюбный к клиентам банк. Плюс банкоматов в Н.Новгороде мало. К слову, в другом банке , при потере карты ее за пять минут восст20анавливают, а не за пять рабочих дней.

Банк ЗЕНИТ

2020-09-24T21:09:29+03:00

Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за написание отзыва и пользуясь случаем, хотим сказать – спасибо за то, что на протяжении долгих лет Вы являетесь Клиентом Банка ЗЕНИТ. Изложенный Вами случай имел место быть, поскольку Банк, действительно, ограничил операции с использованием Вашей банковской карты в целях безопасности и предупреждения возможного мошенничества. Действия оператора Службы поддержки Клиентов, при Вашем диалоге в части запроса кодового слова, также являются обязательными и обусловлены процедурой дистанционной идентификации в рамках Правил предоставления физическим лицам банковских карт ПАО Банк ЗЕНИТ, а также их обслуживания и проведения расчетов по операциям, совершаемым с их использованием. При этом нам, действительно, очень жаль, что Ваша ситуация не была решена при обращении в дополнительный офис Банка, и для ее нормализации нам потребовалось дополнительное время, за что мы приносим Вам свои извинения. Ваши замечания мы приняли во внимание и постараемся учесть в своей дальнейшей работе. Выражаем надежду, что описанный единичный случай не испортит Ваше мнение о работе нашего Банка в целом. С Уважением, Банк ЗЕНИТ

О банке

Народный рейтинг

18 место

из 307 банка

4,84

средняя оценка

27.27%

решено проблем

2 064

отзывов

2 057

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Консультанты user6844232 Очень вежливые консультанты и операторы онлайн, всегда во всех вопросах помогут найти решение, вежливо все объясняют. В деле банкротства чтоб получить прожиточный минимум, всегда...

Банк ЗЕНИТ

Дебетовая карта user-450818706244 Добрый день, сегодня была в офисе на Свердлова 70 , в офисе было чисто , очереди не было, при входе в офис я взяла талончик и меня пригласили к окошку 3 , там сидела милая девушка...

Банк ЗЕНИТ

Обслуживание в банке user-247716056726 Недавно стала клиентом банка, получила дебетовую карту и открыла вклад. Нравится программа лояльности. Надежный банк. Особо хочу отметить скорость получения именной карты. Сделала...

Банк ЗЕНИТ

Благодарность user-181826234979 20 августа 2026 года обратилась в отделение банка поменять персональные данные,а также выпустить новую карту. Всё произошло четко и быстро, в очереди не стояла, главный менеджер...

Банк ЗЕНИТ

Получение карты user-683926202675 Обратился в офис на Карла Марка 58/12 21.08.2026 в 16:30 за оформлением дебетовой зенит карты. Выпуск у карты бесплатный и обслуживание при травах от 10 т.р. в месяц. По карте...

Банк ЗЕНИТ

Отключение СМС уведомлений user-124924118032 «Обратился в поддержку Банка ЗЕНИТ, чтобы отключить СМС‑уведомления — не хотела получать лишние оповещения. Оператор Наталья всё быстро объяснила, уточнила, действительно ли я хочу...

Банк ЗЕНИТ

Получение карты user-399126197796 21.08.2026 в 09:00 обратился в отделение офиса на Карла Марка 58/12 на переоформление вклада. Дополнительно оформили дебетовую Исламскую карту. Она бесплатная в выпуске и...

Банк ЗЕНИТ

Консультанты

Оценка 5

Очень вежливые консультанты и операторы онлайн, всегда во всех вопросах помогут найти решение, вежливо все объясняют. В деле банкротства чтоб получить прожиточный минимум, всегда... Читать полностью

26.08.2026

Дебетовая карта

Оценка 5

Добрый день, сегодня была в офисе на Свердлова 70 , в офисе было чисто , очереди не было, при входе в офис я взяла талончик и меня пригласили к окошку 3 , там сидела милая девушка... Читать полностью

26.08.2026

Обслуживание в банке

Оценка 5

Недавно стала клиентом банка, получила дебетовую карту и открыла вклад. Нравится программа лояльности. Надежный банк. Особо хочу отметить скорость получения именной карты. Сделала... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность

Оценка 5

20 августа 2026 года обратилась в отделение банка поменять персональные данные,а также выпустить новую карту. Всё произошло четко и быстро, в очереди не стояла, главный менеджер... Читать полностью

24.08.2026

Получение карты

Оценка 5

Обратился в офис на Карла Марка 58/12 21.08.2026 в 16:30 за оформлением дебетовой зенит карты. Выпуск у карты бесплатный и обслуживание при травах от 10 т.р. в месяц. По карте... Читать полностью

21.08.2026

Отключение СМС уведомлений

Оценка 5

«Обратился в поддержку Банка ЗЕНИТ, чтобы отключить СМС‑уведомления — не хотела получать лишние оповещения. Оператор Наталья всё быстро объяснила, уточнила, действительно ли я хочу... Читать полностью

21.08.2026

Получение карты

Оценка 5

21.08.2026 в 09:00 обратился в отделение офиса на Карла Марка 58/12 на переоформление вклада. Дополнительно оформили дебетовую Исламскую карту. Она бесплатная в выпуске и... Читать полностью

21.08.2026