Полный непрофессионализм и халатность

В мае обратились в Сбер и почти сразу получили одобрение. Понравилось, что практически всё делается через сайт/приложение Домклик.ру (только за это не ставлю единицу). Очень удобное приложение со всем необходимым функционалом. А вот по ту сторону экрана начинается ад. Начнём с того, что вам не выделяют личного менеджера после одобрения ипотеки и на этапе согласования объекта, с вами будет постоянно общаться рандомный менеджер. На этапе загрузки документов ни один из толпы "специалистов" не сообщил конкретные требования по виду документов и необходимым требованиям. Была ситуация, когда мы два дня ждали результаты рассмотрения и только после нескольких наших звонков и сообщений, менеджер написала, что не хватает двух документов. Приходилось не просто контроллировать каждый шаг, по сути, всю сделку приходилось тащить нам с агентом продавцов. Такое впечатление, что на ипотеке зарабатываем мы, а не Сбербанк.  На этапе согласования Сбербанк решил, что он отдельное государство и что доверенность, оформленная в полном соотвествии с законами РФ не может быть принята. В разгар пандемии нам предлагали каким-то невероятным образом сделать новую доверенность от собственницы, которая находилась в США. Таким образом банк больше чем на неделю устроил нам сущий ад, когда мы не понимали что делать. Мы могли потерять объект в любой момент и только добрая воля продавцов и профессионализм их агента позволили нам избежать катастрофы, которую нам упорно организовывал Сбербанк. Но самую большую подставу нам организовал уже личный менеджер на сделке. Мы используем материнский капитал в рамках первоначального взноса, поэтому на время пока пенсионный фонд не перечислил средства в банк, Сбер берёт с нас повышенный процент за использование ещё почти полумиллиона заёмных средств. На сделке менеджер нам сказала, что после подписания банк отправит документы в ПФР, через пару месяцев фонд перешлёт деньги, и Сбербанк снизит ежемесячный платёж. После двух месяцев я стал звонить в ПФР и выяснилось, что Сбербанк просто не отправил им никакие документы.  Как сообщила очередной рандомный менеджер Сбера, наш менеджер, которая кстати, даже свой телефон не дала, и не могла отправить документы самостоятельно, потому что мы купили дом с участком. Мы конечно, отправили документы самостоятельно, но при этом потеряли два месяца, за которые мы Сбербанку переплачиваем проценты.  Жалоба, которую банк рассматривал две недели, ничего не дала. Сотрудник банка просто солгала, написав, что менеджер провела корректную консультацию, и проценты пересчитаны не будут. Поэтому, если вы планируете получать ипотеку в Сбере, будьте готовы самостоятельно котроллировать весь процесс, а лучше готовьтесь толкать паровоз, от менеджера ни проффесионализма ни энтузиазма не ждите. А ещё будьте готовы к подставам, когда халатность менеджера приведёт к переплате процентов банку. Но банку то это этого только выгода, поэтому и разбирательства честного не ждите