Пятилетний опыт взаимодействия с банком и существенное ухудшение качества и клиентоориентированности в 2020

Расскажу вам свой опыт взаимодействия с данным финансовым учреждением. К слову, успешно пользовалась его услугами более 5 лет. Итак, за все это время - у меня было несколько дебетовых карт, 2 кредитных ( в том числе новая карта Яндекс), оформляла через тинькофф ипотеку, меняла валюту, бронировала рестораны, покупала билеты, активно пользовалась скидками, кэшбэками В общем, использовала практически все сервисы, которые банк предоставляет. За все время было несколько спорных случаев и банк ВСЕГДА шел клиенту на встречу, что безусловно очень ценно. И , поэтому, даже когда на рынке появились карты, которые по некоторым параметрам превосходят карты тинькофф - я все равно оставалась с ними. И более того, по моей рекомендации в банк пришли более 15 клиентов, так как я со всеми активно делилась преимуществами сервиса Тинькофф. Ну а теперь о неприятном. 5 сентября у нас была запланирована сделка по недвижимости и было необходимо снять денежные средства с карты Тинькофф. Как обычно, в приложении я проверила доступность наличных в ближайших банкоматах тинькофф и поехала снимать. Какого же было мое удивление, когда 4 банкомата Тинькофф, расположенные по разным адресам (а именно: ТЦ Реутов Парк, Тц Экватор, ТЦ Шоколад, и ул. Новокосинская) - показали мне, что "сервис временно недоступен". При этом, в приложении банка уже позже появилась надпись о том, что неисправен банкомат в ТЦ Экватор. Однако об остальных трех никакой информации не было. Так как деньги нужны были срочно, мне пришлось их снять в соседнем банкомате Райффайзена. За что с меня была снята комиссия 6 900, которая соотвествует тарифам банка, безусловно. Однако, я обратилась в клиентскую поддержку, чтобы вернуть данную сумму, так как никакой моей вины в том, что их 4 (!!!) банкомата были неисправны не было и снятие в стороннем банке было вынужденой мерой. Обращение обещали рассмотреть в течении Х дней. В 23-50 дня Х я написала в поддержку - сказали, еще рассматривается. В итоге, в день Х никакого решения так и не было принято. На следующий день в чате мне сообщили, что все списание соответствует тарифам, но в рамках клиентоориентированности они готовы мне вернуть 3 тысячи. Я согласилась на возврат 3ч тысяч и зарегистрировала еще одно обращение на возврат остальной суммы. В итоге, деньги так и не вернули. Звучит как будто "сама виновата", хотя я очень аккуратный Клиент и всегда 10 раз изучу все тарифы, прежде чем что-то сделать. В общем, резюмируя вышесказанной, очень жаль, что придется прекратить дальнейшее взаимодействие с этим банком и закрыть все банковский продукты. Рекомендую им на будущее лучше следить за состоянием своих банкоматов, а в случае таких вот неприятных ситуаций - идти на встречу Клиенту. Очень жаль, что банк так относится к своим постоянным клиентам. Оценку поставила 3 - 5 за все прошлый заслуги и 1 - за текущие. Как то так.