Дотянули до последнего - отказ в объекте без объяснения причин

Добрый день. 06.06.2020 я подала документы на одобрение ипотечного кредита через приложение Дом.клик, получила одобрение, действием до 16.09.2020. Выбрав квартиру(с альтенативой) на Дом.клике, я ожидала последние необходимы документы со стороны продавца. Последние документы, в том числе разрешение органов опеки по собственнику покупаемой мною квартиры и нотариальным договором-купли продажи, были загружены в дом.клик в конце августа, с 01.09.2020 в мобильном приложении и на сайте дом.клик - отображалась одна и та же информация , что документы на одобрении в банке, ожидайте 5 дней. 09.09.2020 заказав очередной звонок, я узнала, что юристы одобрили сделку, первичный андеррайтинг тоже был пройден, ожидайте окончательное решение в сообщении в мобильном приложении. В приложении информация так и не поменялась,11.09.2020 после очередного звонка, который я заказала в Сбербанке мне сообщили, что по заявке отказано. После этого сообщили , что произошел технический сбой.  После этого сообщили по телефону и в чате Дом.клика, что приносим свои извинения , что окончательное решение будет 14.09.2020 и что со мною свяжутся. Никто не связался. Опять заказав звонок я услышала ответ - "Контролеры отказали по объекту недвижимости без объяснения причин".  В итоге мое одобрение заканчивается послезавтра, а я остаюсь в подвешенном состоянии из-за того, что не понимаю по какой причине 5 дней растянулись на 2 недели, произошел сбой или все-таки Сбербанк, что не устроило. Полный ужас, а не обслуживание. Видимо зря доверилась Сбербанку.