Не выдали доп. карту. Снова перестали присылать выписки. Банк снова не чинит

Недавно мне потребовалось выпустить дополнительные карты к моей уже действующей. Сейчас во многих городах неблагоприятная обстановка из-за опасности заражения коронавирусом, многие компании переносят в онлайн все, что только можно. Но банк отказывается принимать заявку на выпуск дополнительной карты дистанционно даже с получением в офисе банка, хотя, казалось бы, какие тут могут быть риски, идентифицировать клиента при получении все равно придется. Две недели назад я заехал в один из офисов, там была очередь из четырех клиентов на двух действующих сотрудников банка. По опыту понял, что это очень надолго, и отправился в другой (адрес и детали в скрытой части отзыва) с просьбой выпустить мне дополнительные карты. Здесь было примерно поровну ожидающих клиентов и действующих сотрудников. Прождал около получаса. Одна из операционисток спросила у очереди, кто зачем, и пригласила к себе женщину, уже после меня пришедшую внести очередной платеж. Позднее в ответ на мой вопрос эта сотрудница сообщила, что мол есть некая специализация, и заняться выпуском мне дополнительной карты должен будет другой сотрудник. Наконец вроде бы освободился очередной сотрудник (имя в скрытой части), и была уже моя очередь, но он неожиданно выставил табличку «технический перерыв». Было это за 7 минут до времени закрытия офиса. Работать, сказал, не буду. Я спросил, как мне поговорить с управляющим офисом, и он ответил, что управляющего сегодня нет. А на вопрос, кто старший, он ответил, что он-то как раз и старший сейчас. Тем не менее, за пару минут до закрытия, меня все-таки принял другой освободившийся сотрудник. Он произвел хорошее впечатление, оформил заявления на выпуск двух дополнительных карт: сначала Мир, а затем и UnionPay с получением в офисе. Обе карты в тот же день отобразились в интернет-банке, однако, позднее, в ИБ осталась лишь одна из них, UnionPay. А вторая, Мир, была перенесена в архивные. Через неделю я получил сообщение, что карта доставлена в офис. Но речь шла лишь об одной карте. Второй, как объяснили мне по телефону, так и не выпустили, предлагают СНОВА ОБРАЩАТЬСЯ В ОФИС с заявлением. Причину не назвали, на запрос, оформленный по телефону обращением [номер в срытой части], не ответили. Судя по развитию событий, предполагаю, что введя заявку на вторую дополнительную карту (UnionPay), сотрудник выпустил ее не вместе, а ВМЕСТО только что заказанной доп. карты Мир. И еще одно. В прошлом отзыве я пожаловался, что с определенного момента перестал получать ежемесячные выписки по электронной почте. Тогда мы тут с ПБ поспорили. ПБ утверждал, что выписки мне доставляются нормально. Я же их не получал. На том и расстались. Но после зачета прошлого отзыва в очередную дату выписка (ЧУДО!) пришла, и еще приходила ежемесячно дважды. Затем снова сбой – уже снова не ходит с Июня по сию пору. Воодушевившись прошлым успехом, хоть и неявным – непризнанным ПБ, я снова обратился почтой kachestvu_DA к моему «персональному менеджеру», но и тут после проверки получил ответ, что, мол все в порядке, выписки мне доставляются штатно. Последний раз – якобы в августе была доставлена по моему адресу. Но я снова несколько месяцев не получаю выписок! Надеюсь, что очередная проверка, которая, как я надеюсь, будет инициирована ПБ, пусть и не выявит проблемы (как и раньше было с выписками), но таинственным образом стронет что-то в механизме их отправки, и они снова станут приходить. Еще раз подтверждаю: Адрес доставки не менялся с самого начала работы с банком, а папка Спам проверяется. Номер моего договора в скрытой части отзыва.