Росбанк

Не дают кредитные каникулы

14.09.2020 16:40
4514
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В течении двух месяцев с 27.08.2020, мне не дают ответа на требование по кредитным каникулам. Все документы в порядке, но ответа невозможно добиться ни в одном отделении банка. В главном офисе на Караванной 1, отвечают, что специалистов нет на месте, при обращении в рабочее время. При сроке рассмотрения пять дней, меня вводили в заблуждение другими сроками, всячески оттягивая поставленные сроки. Так же на требованиях, которые у меня на руках, есть даты, подписи сотрудников и печати банка, но несмотря на это мою заявку дважды теряли в системе, перенаправляли и ответа по прежнему не было. И сегодня потребовался час пребывания в отделении, чтобы просто найти мою заявку и снова без всяких пометок.  Мое возмущение вызывает невыполнение банком требований предусмотренным законом.  Со своей стороны я выполняю все обязательства и не понимаю такого отношения к клиенту. Надеюсь, отзыв будет полезен, а я свои выводы сделала.
Росбанк
Росбанк
2020-09-20T14:09:25+03:00
Уважаемая Мелешина! Приносим искренние извинения за длительное решение вашего вопроса и благодарим за обратную связь. Для нас крайне важно, чтобы клиент всегда мог рассчитывать в Банке на качественное и оперативное обслуживание. Поэтому мы проведем подробный анализ сложившейся ситуации и примем меры, чтобы качество обслуживания в Росбанке всегда соответствовало высшим стандартам. Хотим сообщить, что по вашей заявке было принято положительное решение. Кредитные каникулы одобрены с 27.05.2020 сроком на 6 месяцев. Для нас важно, чтобы данная ситуация была полностью урегулирована. Поэтому просим вас отметить в комментариях, остались ли на данный момент вопросы, по которым вам необходима дополнительная консультация или помощь сотрудников. С уважением, Алена Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
Мелешина
2020-10-17T13:08:12+03:00
Проблема решена
Зачтено

Отзывы о продуктах Росбанка

Благодарность сотруднику Росбанк

Оценка 4

2 сентября посетила отделение Росбанка в СПБ пр.Большевиков 3. Анастасия сразу же пригласила меня и включилась в мою проблему, помогла создать обращение для отмены услуги... Читать полностью

03.09.2023

Персональный менеджер ПАО Росбанк

Оценка 5

Хотелось бы отметить отличную работу менеждера Росбанк, г. Саратов, Мария П-ва. Профессиональный сотрудник, оказывает помощь в любых вопросах, все вопросы решаются оперативно... Читать полностью

29.08.2023

Сердечная благодарность

Оценка 5

Хотела поблагодарить честного и открытого сотрудника Наталью Я., которая работает в отделении города Тольятти, улица Комсомольская, дом 76. Оформила автокредит, который был очень... Читать полностью

15.05.2023

Оформление кредита дистанционно

Оценка 5

Хочу выразить благодарность менеджеру Ольге К-ой,очень помогла в оформлении кредита дистанционно.24.04.2023 мне поступил звонок о предложении рефинансирования кредита,но с большой... Читать полностью

25.04.2023

Благодарность в оформлении сделки

Оценка 5

Добрый день, хочу выразить огромную благодарность Ведущему специалисту по ипотечному кредитованию З-ой Елене. Вместе с Еленой я оформила 2 сделки - рефинансирование ипотеки и... Читать полностью

21.04.2023

Росбанк в Тольятти - самый клиентоориентированный

Оценка 5

С 2022 года я перешёл на обслуживание от Пермского региона в Тольяттинское отделение в связи с переездом.  Благодаря очень внимательному отношению и отзывчивости персонального... Читать полностью

08.04.2023

Росбанк супер! Очень быстро помог с важным вопросом!

Оценка 5

ТУТ как бы отзывы пишут.. но не душевные..)  А у меня такая ситуация.. Есть Такой скромный РосБанк, который кто-то не любит..а я его полюбил… полюбил! А знаете за что?....А тут... Читать полностью

17.02.2023
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка