Менеджер в отпуске, связаться невозможно

Оформляем ипотеку через ДомКлик. Поначалу все было гладко. 10 сентября получили финальное одобрение по квартире и записались на проведение сделки на 21 сентября, 16:00, офис на Вавилова 19. До выбора даты нам на каждый вопрос отвечали разные менеджеры, теперь назначили конкретного - Б-нко Сергей.  Тогда же нам выслали кредитный договор для ознакомления. Сразу потребовалось связаться с менеджером: кредитный договор содержит критические ошибки: в нем шапка не от нашей сделки, непонятные чужие цифры. К тому же есть вопросы консультационные, надо местами разъяснить процедуру. И оказалось, что связаться с менеджером мы не можем вообще никак. Контакта менеджера нет. Кнопка "Заказать звонок" выдает ошибку -  у менеджера не рабочий день, попробуйте позвонить 21 сентября. Аккурат в день сделки, отлично. В чате никто не отвечает, менеджер не онлайн. При звонке на горячую линию номера участников сделки определяются - и нас перенаправляют на менеджера, у которого выходной, а потому звонок обрывается. Позвонили с другого номера - нашу жалобу записали, обещали перезвонить и снова тишина. Пробовали достучаться до руководителя офиса П-вич Н.Г. через формы жалобы "Как поменять менеджера" и "Не могу связаться с менеджером" - опять же, в ответ тишина. 11 дней от одобрения до сделки нам остается только смотреть на критически неправильный договор и копить вопросы. А в день сделки, очевидно, будем срочно исправлять и выяснять все на месте с большим риском ошибиться.  Непонятно, с какой стати банк считает такое поведение нормальным.