Ужасная работа ипотечного центра Китай-город-2

Name: Ужасная работа ипотечного центра Китай-город-2
Item: ПСБ
Rating: 1
Author: balashova.olga

14.09.2020 19:43

4290

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Являюсь клиентом Просвязьбанка, оформлена ипотека. Столкнулась с ужасным обслуживанием на этапе получения закладной из Банка для оформления недвижимости в собственность. В Банк по электронной почте был направлен полный пакет документов, который у меня запросили для получения закладной. И вот уже третью неделю пытаюсь связаться с сотрудником ипотечного центра путем электронной почты и через контакт-центр, но обратной связи никакой! Оформила претензию, тоже реакции никакой! Сотрудники контакт-центра даже не скрывают, что связаться не получается ни у кого из клиентов! Что за отношение такое? При этом сроки подходят, и за нарушение сроков Банк вправе выставить неустойку! Ни в одном Банке не было такого отношения! Сама работаю в Банке и я в ужасе, как можно так работать?!

ПСБ

2020-09-17T11:40:16+03:00

Уважаемая balashova.olga! Благодарим Вас за обратную связь. В первую очередь, хотелось бы от лица банка принести Вам искренние извинения за увеличение сроков рассмотрения Вашего вопроса и доставленные неудобства. В настоящее время Ипотечный центр банка (ИЦ), действительно, испытывает нестандартную нагрузку, в связи с чем, у сотрудников ИЦ не всегда имеется возможность сразу ответить на входящий звонок или поступившее электронное письмо. Мы работаем над этим. По имеющимся у нас сведениям, ранее с Вами связались сотрудники ИЦ и предоставили Вам обратную связь по затронутым вопросам. В ближайшее время Вы будете дополнительно приглашены в ИЦ для получения закладной. Еще раз приносим извинения за неудобства и надеемся на понимание. С уважением, Промсвязьбанк

balashova.olga

2020-09-23T00:10:35+03:00

Ранее писала отзыв о том, что не могу получить закладную из Банка. После размещения отзыва на банки.ру со мной связался сотрудник ИЦ Китай-город 2, принес извинения за задержку обработки моих писем в адрес Банка и пообещал в кратчайшие сроки решить мою проблему. Не прошло и недели, как я получила закладную. Хочу сказать большое спасибо сотруднику ИЦ Наталье за оперативную работу. А Банку, в свою очередь, хочу пожелать решения вопроса с огромной нехваткой сотрудников, занимающихся действующими клиентами Банка в части обслуживания ипотечных клиентов, их очень мало на такой большой участок работы.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

37 место

из 307 банка

3,48

средняя оценка

14.07%

решено проблем

3 922

отзывов

3 878

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность user-255625457838 Посетила офис банка по адресу г. Волгоград, пр Ленина,20. Работала с начальником отдела Б-ой М. Н. Хочу выразить благодарность за внимательное отношение, заинтересованность и...

ПСБ

Ипотека в ПСБ user-334918162277 Только оложительные впечатления. Обращалась в данный банк за ипотечным кредитом по семейной ипотеке. Сделка заняла около 40 минут. Менеджер была постоянно на связи. Сейчас веду...

ПСБ

Благодарность за помощь в оформлении ипотеке user-854923013395 Хочу выразить огромную признательность сотруднику ипотечного отдела нашего банка Б-ву Инну В. Обращение было связано с оформлением ипотеки на покупку квартиры моей мечты, и хочу...

ПСБ

Ипотека в ПСБ user-383320956361 Добрый день. Хочу рассказать о том как я купил в ипотеку квартиру. Изначально ипотеку в банке мне одобрили онлайн, вообще без проблем. Далее выбор квартиры, новостройки, застройщик...

ПСБ

Информативный диалог IvSm1987 С вопросом о действиях, необходимых для оформления ипотеки обратился в чат приложения 5 октября в 12:59. Оператор Мария перечислила базовые условия для оформления ипотеки...

ПСБ

Помощь user-175219847043 Продали свою квартиру, владельцем которой была моя бабушка П-ва Нелли И., для покупки жилья с использованием материнского капитала и кредитных средств ПАО "Промсвязьбанк" под...

ПСБ

Оформление ипотечного кредита user-415719514796 Обратился 16 сентября 2024г. в ипотечный центр ПСБ на ул. Суворова 145а г. Пенза для оформления "семейной ипотеки". Обслуживался у сотрудников: Ю-ой Н. и А-вой С. Кредит был выдан...

ПСБ

Благодарность

Оценка 5

Посетила офис банка по адресу г. Волгоград, пр Ленина,20. Работала с начальником отдела Б-ой М. Н. Хочу выразить благодарность за внимательное отношение, заинтересованность и... Читать полностью

11.06.2026

Ипотека в ПСБ

Оценка 5

Только оложительные впечатления. Обращалась в данный банк за ипотечным кредитом по семейной ипотеке. Сделка заняла около 40 минут. Менеджер была постоянно на связи. Сейчас веду... Читать полностью

10.12.2025

Благодарность за помощь в оформлении ипотеке

Оценка 5

Хочу выразить огромную признательность сотруднику ипотечного отдела нашего банка Б-ву Инну В. Обращение было связано с оформлением ипотеки на покупку квартиры моей мечты, и хочу... Читать полностью

09.10.2025

Ипотека в ПСБ

Оценка 5

Добрый день. Хочу рассказать о том как я купил в ипотеку квартиру. Изначально ипотеку в банке мне одобрили онлайн, вообще без проблем. Далее выбор квартиры, новостройки, застройщик... Читать полностью

16.02.2025

Информативный диалог

Оценка 5

С вопросом о действиях, необходимых для оформления ипотеки обратился в чат приложения 5 октября в 12:59. Оператор Мария перечислила базовые условия для оформления ипотеки... Читать полностью

03.11.2024

Помощь

Оценка 5

Продали свою квартиру, владельцем которой была моя бабушка П-ва Нелли И., для покупки жилья с использованием материнского капитала и кредитных средств ПАО "Промсвязьбанк" под... Читать полностью

29.10.2024

Оформление ипотечного кредита

Оценка 5

Обратился 16 сентября 2024г. в ипотечный центр ПСБ на ул. Суворова 145а г. Пенза для оформления "семейной ипотеки". Обслуживался у сотрудников: Ю-ой Н. и А-вой С. Кредит был выдан... Читать полностью

27.09.2024