Полная неразбериха и отсутствие системности!

Уважаемая Polina S! В связи с возникновением просроченной задолженности, Банком осуществляется информирование Клиента о необходимости погашения просроченной задолженности в порядке, предусмотренном условиями договора. В соответствии с условиями договора: Банк вправе передавать Клиенту сведения об исполнении/ненадлежащем исполнении Клиентом своих обязательств по договору и иной информации, связанной с договором, посредством телефонной коммуникации, по телефонным номерам, указанным Клиентом для связи с ним. Также сообщаем, что звонки в первую очередь осуществляются на Ваш мобильный номер телефона. В случае, если дозвониться не удается, то звонок автоматически перераспределяется на другие номера телефонов, указанные Вами при оформлении договора. Добавим, что в рамках обращения № 2256819 номер телефона третьего лица исключен из Ваших анкетных данных. Также Ваш номер телефона +792******33 успешно исключен из сервисов по информированию о маркетинговых предложениях Банка. Дополнительно сообщаем, что Клиент обязан самостоятельно контролировать свои обязательства перед Банком, так как обязательство по оплате ежемесячных платежей закреплено за ним, в соответствии с условиями договора. В случае несвоевременного внесения платежей возникает просроченная задолженность, начисляется неустойка. Платежи от 13.06.2020 г. и от 13.09.2020 г. Вами были оплачены несвоевременно, соответственно, согласно условиям договора, была начислена неустойка. Неустойка начисляется ежедневно на сумму просроченного основного долга и просроченных процентов. Неустойка рассчитывается в дату ближайшего ежемесячного платежа, исходя из фактического количества дней просрочки, и включается в состав платежа, который следует через платеж после пропущенного платежа. Таким образом, сумма неустойки за пропуск платежа от 13.06.2020 г. была включена в состав платежа от 13.08.2020 г. Следуя условиям договора, неустойка за пропуск платежа от 13.08.2020 г. должна была быть включена в состав платежа от 13.10.2020 г. (7-ой платеж по графику). Также сообщаем, так как платежи от 13.06.2020 г. и от 13.09.2020 г. Вы внесли несвоевременно, то на сумму просроченного основного долга также продолжали начисляться проценты, и общая сумма начисленных процентов по договору увеличилась. Обращаем Ваше внимание, что сумма минимального ежемесячного платежа не может быть больше, чем указано в графике платежей, за исключением тех случаев, когда начисляется неустойка. Сумма неустойки прибавляется к сумме платежа, тем самым увеличивая его. Учитывая вышеизложенное, по договору был сформирован 7-ой платеж по договору корректно, так как по договору остались непогашенные проценты, начисленные в следствии допуска Вами пропуска платежей. В части вопроса о консультации при Вашем обращении в Клиентскую службу Банка 22.08.2020 г. сообщаем, что на все Ваши вопросы сотрудник предоставил аргументированные ответы, сообщил, что по Вашему договору отсутствуют начисленные комиссии за пропуск платежа, начислена лишь неустойка. В части вопроса о консультации при Вашем обращении в Клиентский центр Банка 03.09.2020 г. сообщаем, что сотрудник предоставил Вам актуальную информацию по Вашему договору на основании данных, отраженных в программном обеспечении Банка. По услуге "Полное досрочное погашение" сотрудник сообщил, что досрочное погашение происходит только в дату ежемесячного платежа, согласно условиям договора, с которыми Вы могли ознакомиться в момент подписания договора. Также сообщил, что комиссий за пропуск платежа по Вашему договору № ******83 не начислено. Дополнительно сообщаем, что с сотрудниками будет проведено дополнительное обучение по вопросам качественного предоставления банковских услуг. Внимательно изучив Вашу ситуацию, Банк принял решение провести корректирующие мероприятия, направленные на отмену пропуска платежа от 13.06.2020 г. Надеемся, что помогли разобраться в данной ситуации. С уважением к Вам, Анна АО "Почта Банк".