Задержка регистрации ипотеки со стороны банка

Решил рефинансировать ипотеку в Сбербанке, т.к. есть зарплатный проект, из-за чего ставки рефинансирования оказались более привлекательными, чем в других банках. Первые этапы, а именно, сбор документов, одобрение ипотеки и недвижимости прошли гладко. В итоге 02.07.2020 был подписаны сразу ипотечный и кредитный договоры. Ипотечный менеджер объяснил дальнейшие действия. Меня смутило то, что изменились правила регистрации ипотеки. Если раньше сотрудник Сбербанка должен был присутствовать сам на сдачу документов в МФЦ, то теперь Сбербанк выдал доверенность на подписи в ипотечном и кредитном договорах и сказал, чтобы я шел один в МФЦ, подал документы и выслал им опись с номером. И дальше они уже сами дошлют документы для регистрации ипотеки в Росреестр. А теперь представьте, что Сбербанк после предоставления описи никаких документов со своей стороны не подал. Вот здесь и начались проблемы, которые уже длятся месяц. Документы с моей стороны в МФЦ были поданы 17.08.2020. В этот же день я подгрузил в ДомКлик опись с номером заявки. Чтобы убедиться, что мои документы дошли, я заказал звонок и получил от менеджера ДомКлик уведомление, что "Документы приняты и направлены в работу". 26.08.2020 позвонили из МФЦ и сказали, что пришел ответ из Росреестра, а именно Уведомление о приостановлении государственной регистрации. Решение о приостановке было принято 21.08.2020. Причина: Не предоставлено заявление на государственную регистрацию ипотеки от имени Сбербанка.  После многочисленных звонков в ДомКлик мне наконец-то перезвонил ипотечный менеджер. Она с удивлением сказала, что никакой описи документов, принятых для регистрации ипотеки в МФЦ, она не получала. Пыталась выяснить, с кем я общался в ДомКлик, когда у меня эту опись приняли. Но это не реально запомнить, т.к. в ДомКлике все время разные менеджеры отвечают. А в чате при их ответе не отображается ФИО менеджера. В итоге она сказала отправить ей документы на ее рабочую почту, и она дальше отправит их другому подразделению для того, чтобы они подали документы наконец-то в Росреестр. Сказала, что это займет неделю. По ее словам документы были поданы 01.09.2020 и что мне надо ожидать регистрацию. И всё, все пропали. Никакого номера для отслеживания заявки в Росреестре мне не дали. Я понял, что про меня забыли и 10.09.2020 я снова попытался выяснить у ДомКлика, где хоть какой-то номер для отслеживания регистрации ипотеки в Росреестре и когда регистрация уже совершится. Они передали эту информацию ипотечному менеджеру. По почте она написала, что "Запрос на номер пакета создан" и что мне в начале этой недели пришлют этот номер. Если честно, мне не номер нужен, а зарегистрированный договор, чтобы снизили ставку ипотеки. Что значит запрос на номер? В общем, начало недели сегодня прошло, а неопределенность со сроками регистрации ипотеки осталась. Да и вообще не понятно, делает ли что-то Сбербанк или опять кто-то кому-то забыл документы и запросы переслать. В этом банке все друг другу шлют только запросы. Одно подразделение другому. При этом я так и не увидел ответственного куратора моего рефинансирования, к которому я смог бы обратиться в любой момент. Хотелось бы, чтобы ускорили процесс подачи документов со стороны Сбербанка и наконец-то прошла регистрации ипотеки. И прошу сотрудников Сбербанка предоставить мне информацию о ходе подачи документов в Росреестр.  Задержка в регистрации ипотеки приводит к тому, что я уже потерял деньги из-за того, что договор не был зарегистрирован 21 августа 2020 по вине банка, т.к. процентная ставка рефинансирования до сих пор остается на 2 % больше.