Быстро решили вопрос в мою пользу

14.09.2020 22:47
3380
Оценка
4
Отзыв проверен
666-49922 номер обращения. Не разобрался в мобильном приложении, что оказывается срок погашения ежемесячных платежей может быть плавающий от количества дней в месяце, а не от конкретной даты. В итоге получил штраф за просрочку в 1 день (ранее все платежи были в срок, но как оказалось тоже не совсем правильно все делал). Пообщался с онлайн-оператором, ощущения остались не очень, позвонил на горячую линию, там уже более подробно и нормально объяснили почему так, прошли по всем моим платежам, объяснили про каждую дату, от чего она считалась и какие границы следующего платежа должны были быть и как они в свою очередь рассчитывались. Составили заявление на просьбу отменить штраф. Банк быстро отреагировал и пошел на встречу, так же перезвонили и подтвердили, в моб приложении данные мгновенно обновились.  Спасибо за человеческий подход и в целом осталось приятно впечатление от сотрудников.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-10-01T14:51:11+03:00
Спасибо за отзыв! Принимаем итоговую оценку "4" вместо "5", так как в отзыве описан неудачный опыт общения с онлайн-оператором.
Совкомбанк
Совкомбанк
2020-09-15T09:41:41+03:00
Уважаемый Олег! Мы рады, что нам удалось решить Ваш вопрос. Наши коллеги делают все возможное для того, чтобы обслуживание в нашем Банке было простым и комфортным, а при возникновении нестандартных ситуаций стараются решить вопрос максимально быстро. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.42%
решено проблем
70 453
отзывов
69 688
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Совкомбанка

Благодарю за помощь консультанта Данила. Решил проблему за короткое время

Оценка 5

Обратилась за помощью в решении вопроса о начисленной мне комиссии за оплату товаров магазинах, которые не являются партнёрами Совкомбанка, и комиссии, при оплате картой проезда в... Читать полностью

01.09.2026

Благодарю за помощь

Оценка 5

Хочу поблагодарить оператора Совкомбанка Софью Десяткину, за быстро оказанную помощь! Я обращалась в чат поддержки в мобильном приложении 31.08.2026 в 14:10 с просьбой вернуть... Читать полностью

31.08.2026

Отличная и быстрая помощь в чате поддержки по вопросу возврата средств.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Совкомбанка за оперативное решение моего вопроса!26-го числа я совершила покупку на маркетплейсе Ozon — приобрела куртку... Читать полностью

31.08.2026

Подписка Халва 10

Оценка 5

Обратилась в чат банка 31 августа 2006 года. Спасибо большое за быстрый и профессиональный ответ, чёткое решение вопроса. Услуга была оказано мгновенно с многочисленным... Читать полностью

31.08.2026

Моментально решили проблему

Оценка 5

31 августа 2026 года в 10:43 обратилась через приложение банка в онлайн чат с вопросом : Нет начисления 500 баллов за покупку согласно акции. Подключился оператор Екатерина... Читать полностью

31.08.2026

Хочу похвалить

Оценка 5

Добрый вечер! На днях у меня неожиданно сгорел компрессор холодильника и появилась незапланированная покупка холодильника. Я написала в чат и попросила у менеджера Аиды... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Я обратилась в онлайн-чат 30 августа 2026 в 18:01мск. по вопросу закрытия дебетовой и кредитной карты Халва. Бот София быстро и четко ответила на мои вопросы, указав мои дальнейшие... Читать полностью

30.08.2026

Продукты банка