Не верный номер кредитного договора

15.09.2020 00:23
4684
6
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день, 02.07.2020 в офисе банка, находящегося по адресу Московская область, г.Красногорск, ул. Успенская, 4,  мною был оформлен ипотечный договор и 2 страховки.  После подписания договора и покупки страховок менеджер банка обнаружил ошибку: если в договоре два заемщика, то нельзя воспользоваться услугой "Электронная регистрация", после чего оформил новый кредитный договор с новым номером убрав из услуг электронную регистрацию и пересчитав ставку (Тоже странная ошибка, при рассмотрении заявки на кредит с двумя заемщиками в Дом.Клик, нам так же активно навязывали  услугу "Электронная регистрация" то есть банк сам предложил услугу которая по факту не возможна при двух заемщиках). По итогу страховые полисы остались оформленными на старый некорректный номер кредитного договора. Страховки банк принял. Менеджер банка сообщил, что внести изменения в страховые полисы можно через службу поддержки ДомКлик. Я обратилась в поддержку Дом.Клика и меня отправили в страховые компании. Внести изменения в полис страхования залога оказалось возможным, а вот в полис страхования жизни -нет. Страховая компания предлагает расторгнуть договор страхования жизни и заключить новый с корректными данными, денежные средства мне не вернут так как прошло более 14 дней с момента покупки страховки. Я обратилась в чат ДОМ.КЛИК (переписка с менеджером банка) где мне сообщили что внести изменения в полис возможно, оставив обращение по номеру 900 или приехав в банк.  По приезду в то же самое отделение в г.Красногорск консультанты сообщили мне "страховка банком принята, ставка снижена,  через год просто оформите новый полис". (и к менеджеру оформившему саму сделку попасть не удалось из-за большой очереди) . По номеру 900 мне тоже предлагают ждать год верить и надеяться что страхового случая не наступит. По факту я имею страховой полис с не существующим номером кредитного договора. То есть данный страховой полис никак меня НЕ СТРАХУЕТ, но за него я еще и заплатила. И все что предлагают специалисты это ждать год и не брать в голову ерунды про возможный страховой случай. Зачем же Вы тогда так активно навязываете все эти страховки при оформлении кредитов, если сами теперь просите меня не брать в голову ее отсутствие, тем самым противореча самому смыслу страховки.   Услуга оплачена,но не оказана. Я  приобрела страховку соответственно хочу, что бы страховка работала по назначению и была оформлена корректно сейчас, а не через год.  Почему я должна второй месяц искать пути решения и исправления ошибки, допущенной банком. У меня нет времени и ресурсов переоформлять договор страхования, звонить в поддержку и ездить регулярно в отделение. Я не довольна работой менеджера, качеством консультации, не довольна допущенными ошибками и тем более отсутствием желания эти ошибки исправлять. Требую донести мою проблему до лиц ответственных за ее решение. Компенсировать стоимость недействительного страхового полиса и оформить новый полис или внести корректировки в существующий полис без моего участия, в противном случае буду вынуждена обратиться к юристам.
Сбербанк
Сбербанк
2020-11-03T17:09:36+03:00
Здравствуйте! Я проверила. Вам необходимо Необходимо расторгнуть договор страхования жизни, с последующим заключением нового договора страхования. Для урегулирования вопроса относительно расторжения договора страхования необходимо обратиться в офис банка для оформления соответствующего заявления. Согласно условиям страхования, расторжение договора, возврат денежных средств производится в соответствии с таблицей выкупных сумм и находится в компетенции ООО СК «Сбербанк страхование жизни». Спасибо за отзыв, ваши замечания учли. Извините за неудобства. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
Ukolova1991
2020-12-22T19:25:31+03:00
Добрый день, спасибо, вопрос решили.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,53
средняя оценка
35.29%
решено проблем
7 943
отзывов
7 571
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность Адиме

Оценка 5

Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка