Карты. Деньги. Негатив

15.09.2020 01:13

3249

Оценка

Отзыв проверен

1. Позиционируют себя как банк с удобным дистанционным обслуживанием, при этом невозможно скачать приложение на мой iPhone. Приложения других банков работают без замечаний. 2.Дозвониться практически невозможно, ожидание более 20 минут и даже после этого попадете на некомпетентного сотрудника, который еще несколько раз будет переключать звонок в поисках того, кто сможет ответить на элементарный вопрос. 3.Кстати, о сотрудниках: такого количества необученного персонала я не встречала ни в одной организации. Складывается ощущение, что вчерашние выпускники ПТУ сегодня возомнили себя столичными банкирами. Много раз просила не отвечать мне заученными, шаблонными фразами, а разобраться в вопросе и дать мне ответ - бесполезно - шлют копии документов - сиди, сама разбирайся. И даже на такие формальные отписки уходит по часу, операторы меняются один за другим и каждый раз пишут, что им нужно время ознакомиться с перепиской. 4.Курьеры -это вообще отдельная тема: у людей напрочь отсутствует понимание делового этикета. Одна представительница позвонила мне и попросила приехать туда, куда было ей удобно, а не по месту встречи. В другой раз родители заказали карту и курьер не потрудился даже выйти из машины, заставив пожилых людей самим идти за картой. По этому инциденту мною была оставлена жалоба в банке. При этом у меня не спросили ни на кого была оформлена доставка, ни город доставки. Но на следующий день я получила смс о том что банк разобрался в ситуации и с представителем будет проведена беседа. Я перезвонила в банк и поинтересовалась с представителем какого города будет беседа. На что оператор сказала, что в системе нет никой информации об этом. То есть отдел, который занимается жалобами клиентов отправляет шаблонные ответы. 5.Заказывала выписку со счета для оформления визы. Сроки затянули так, что справка была уже не актуальна 6.Активно рекламируют свой кэшбэк, а на деле жалкие копейки в ненужных категориях. Полтора года обслуживаюсь в банке, за это время ни разу не была предложена полезная категория<супермаркеты>, зато <цветы>, <кино>,<музыка> предлагаются ежемесячно.

Т-Банк

2020-09-16T16:02:49+03:00

Приветствуем. Ответим по пунктам. 1. В феврале вы сообщили, что ваше устройство не поддерживает установку нашего приложения, при этом не просили разобраться в ситуации и не сообщали о каких-либо сложностях. 2. Ожидание ответа связано с большим количеством обращений. Мы активно набираем сотрудников и уделяем особое внимание профессиональной подготовке. Делаем все возможное, чтобы исключить даже небольшое ожидание. 3. Во всех разговорах и чатах мы предоставлял правильные ответы. В зависимости от тематики обращения мы можем переключать диалог, чтобы дать правильный и исчерпывающий ответ. Шаблоны – это далеко не наш подход к обслуживанию и общению с клиентами. 4. Когда вы сообщили информацию о представителе банка, то отказались дать нам номер родителей, чтобы мы могли детальнее разобраться в ситуации и проинформировать о результатах. Вы оставили только свои контакты. 5. Подготовка документов для получения визы потребовала больше время, чем обычно из-за большого количества обращений. 6. Категории повышенного кэшбека предоставляем индивидуально для каждого клиента и они могут не соответствовать тем категориям, в которых вы чаще совершаете покупки. Подскажите, пожалуйста нам в личные сообщения [url=https://www.banki.ru/profile/?UID=42598]здесь[/url] модель устройства и версию операционной системы. Посмотрим, что сможем сделать с приложением. Также направьте контактный номер родителей, чтобы мы могли проверить работу конкретного представителя и вложите ссылку на отзыв.

О банке

Народный рейтинг

5 место

из 307 банка

4,46

средняя оценка

25.25%

решено проблем

31 380

отзыва

31 230

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

О банке

Народный рейтинг

Предложения компании

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Отзывы о дебетовых картах Т-Банка

Начисление кешбека

Помогли с реквизитами

Плюс 500 миль по акции

Т-банк предусмотрел все возможные сценарии в жизни

Забота о клиентах даже в мелочах

Быстро сотрудник помог закрыть счет карты которую открыли ранее вместе с другой.

Закрыли ненужную виртуальную карту

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка

Установка приложения Банки.ру