Возврат денежных средств за комиссию

Являясь клиентом банка ПАО «Росбанк» (кредитный договор от 22.10.2012 г.) 03.06.20 оплатил комиссию в размере 2900 руб. за рассмотрение заявления на продажу недвижимого имущества (квартиры) из под залога банка. Через несколько дней ситуация изменилась: у нас появилась возможность полного досрочного погашения ипотечного кредита, с последующей продажей квартиры. Для рассмотрения заявления о полном досрочном погашении я снова оплатил комиссию в размере 6000 руб. Заявление было рассмотрено, сумма, для полного погашения внесена. Ипотечный кредит погашен. Так как к продаже квартиры из под залога банка я не прибегал, то я решил попробовать вернуть уплаченную ранее комиссию. Для этого я позвонил на горячую линию банка и спросил, существует ли такая возможность, на что получил ответ, что необходимо подойти в отделение банка и написать заявление в свободной форме. После погашения ипотечного кредита и закрытия кредитного договора я, в Хабаровском филиале банка ул. Ким Ю Чена, д. 26 (клиентская служба, 1 этаж), под диктовку сотрудника клиентской службы (шаблон заявления мне не предоставили) написал заявление на возврат денежных средств в размере 2900 рублей, уплаченных за комиссию о рассмотрение заявления на продажу недвижимого имущества (квартиры) из под залога банка. Спустя некоторое время мне поступил звонок от банка, в котором оператор сообщил, что заявление составлено некорректно и необходимо подойти в отделение банка и написать его снова: в новом заявлении необходимо будет указать счёт, на который требуется произвести возврат денежных средств. 20.08.20, я во второй раз приехал в отделение банка. Дождавшись своей очереди (через 1 час) меня принял сотрудник клиентской службы. Я, объяснив ему произошедшую ситуацию, попросил выдать мне шаблон полного и корректного заявления, что бы в следующий раз мне не пришлось снова приезжать в отделение банка и переписывать заявление. На что получил ответ, что у сотрудника нет такого шаблона и он не знает как пишется такое заявление. Спустя 20-30 минут, сотрудник клиентской службы проводил меня в кабинет к другому сотруднику банка. Я, в свою очередь, ещё раз изложил свою проблему, после чего мне продиктовали текст заявления, которое я написал. Заявление у меня приняли и зарегистрировали его под номером обращения 00202008200183. 15.09.2020 мне приходит письмо от центра по работе с клиентскими обращениями, в котором говориться, что для я должен направить заявление через личный кабинет, в котором должно содержаться: 1. Информация о номере счета, на который я ошибочно перевёл денежные средства 2. Счет, на которые требуется произвести возврат денежных средств 3. Детальное описание ситуации Я его из принципа напишу, но боюсь, что придёт очередное письмо, в котором будет озвучено новое требование к заявлению, от более "компетентного" сотрудника. Резюме: в отделении банка ул. Ким Ю Чена, д. 26 из 10-12 окон, работают максимум 2 окна. Ждать своей очереди приходится около 50 минут. Сотрудники некомпетентны полностью: подсказать как правильно решить какой-либо вопрос не могут, так как «мы не располагаем этой информацией», вполне удобная отговорка. Рассмотрение заявлений ужасно, без обратной связи. Как пример: через ЛК подал заявление, через несколько дней оно отклонено, а по каким причинам — не указано. Желания повторно обратиться в банк за какой-либо услугой не возникает. Если вы хотите лояльного отношения к себе, как к клиенту, если вы не хотите бюрократических проволочек, если вы хотите общаться с компетентными и образованными сотрудниками банка, то крайне не рекомендую обращаться в ПАО «Росбанк».