Некомпетентность сотрудников

В начале июля обратилась за сельской ипотекой, через пару дней получила одобрение на 2 млн,  подобрала объект,  предоставила документы и тут началась "сказка в моей жизни" весь август звонила узнавать что с решением, кто-то занимается ли моей заявкой, в ответ да, конечно, просто ГО задерживает рассмотрение, и каждый раз после моего звонка, поступал звонок от сотрудника офиса с уточнением параметров сделки (на минуточку, это происходило каждый рабочий день августа!), на вопрос Вы издеваетесь, запишите, если не можете запомнить, получала ответ "нет, не издеваемся"... После того, как написала жалобу, мне звонит Руководитель офиса и говорит, что лично запустит мою заявку, те ею месяц никто не занимался и враньё, которое я слышала каждый день - это норма для сотрудников! Вопрос - почему? Ответ - они все новенькие. Почему должны страдать клиенты или Вы совсем не ориентированы на них? Ок, 03.09 мне звонят с офиса и говорят, что вам одобрен кредит и готовы выходить на сделку, О Чудо! Договорились 04.09 в 15.00, замечательно! Но за 10 минут мне звонит Ида и говорит, что у Вас изменились параметры сделки, на руки вы получите на 100 тыс меньше, почему за 10 минут до подписания я об этом узнаю? Ида отвечает, так ГО решило... Отлично, у меня как раз в кармане завалялись 100 тысяч... Ладно, пусть будет так говорю я Иде. Только пришлите ещё дкп в ворде говорит она, почему я об этом узнаю, когда уже пришла на сделку, так ГО решило, говорит она, издевательство продолжается. Обратилась к руководителю, она говорит, что все новенькие, поэтому такая ситуация... Ладно я поехала, чтобы отправить дкп в ворде, попросила позвонить их, как будут готовы к подписанию (договаривались на 15 часов, но сотрудники не были готовы, плюс изменились параметры - работая 15 лет в Банке, впервые такое вижу!) Ок, время 17.00, мне никто не звонит, те они не подготовились к 15 часам, ещё 2 часа им тоже мало.... Звоню сама, еле дозвонилась, на мой телефон уже плохо отвечают (звоню всем на сотовый уже),  ответила руководитель, говорит, что в дкп нужно менять сумму. Вы что там с ума посходили..... То найдите за 10 мин 100 тысяч, то уменьшайте стоимость кредита... На минуточку, все это издевательство продолжается уже 2 месяца, 5го день сделки 17.00 часов, конец рабочего дня. Или нам надо заново подавать заявку, говорит она... Только надо заново предоставить документы... Я плачу... Говорю, что это невозможно, бухгалтерия в Саратове, это будет долго, почему так? Оказывается, что Ида неверно подала изначально заявку, при это каждый день звонила, чтобы узнать параметры кредита, я ей русским языком говорила.... Сама работник банка, поэтому полностью все разжевывала, даже предложила все документы по сделке подготовить.... Ок, 07.09 я напрягла коллег и сделали мы документы, принесла в офис, попросила руководителя взять под личный контроль. Ок, сказала она. Все будет быстро и 11. 09 выйдем на сделку. Наступило 11.09, мне никто не звонит, звоню сама, дозвонилась с 100го раза, мне сказали, что перезвонят по моей заявке, после 18 часов звонит руководитель и говорит, что тех отказ по заявке, почему? Потому что полетел сервер, не подтягивается мой Инн, подали заявку в it, го в курсе, к 14.09 вопрос решим. Сегодня 15.09 - ничего! Уважаемый ГО, офис в Сыктывкаре не может решить ни один вопрос, Руководитель с сотрудниками не справляются с ипотечным направлением, помогите! Ситуация в Сыктывкаре очень депрессивная, об этом меня предупреждали и коллеги с других банков, и риэлторы... Жду ответ по своей заявке сегодня, прошу посодействовать! Показатель csa, асса - все на нуле.