Срыв сделки без объяснения причин

Хочу предостеречь людей которые собираются взять ипотеку в Сбербанке! Мы семья с хорошим достатком, стабильной работой более 5 лет на крупном предприятии, двое детей, своя четырехкомнатная квартира. Я всегда считала Сбербанк самым надежным,лучшим банком в РФ. Подали на ипотеку через домклик, ипотеку одобрили буквально за считанные часы, окей отлично, у нас получается встречная сделка, продаем свою квартиру и покупаем готовое жилье новостройку! Нашли мы покупателей на нашу квартиру, что оказалось довольно сложно, оформили все документы в опеке, все собрали на объект, подали документы 1.09.2020 отлично ждем, документы проверяли неделю, хорошо, мы успеваем. Перешли на 3 этап "Одобрение объекта", проходит 5 дней, каждый день пишу в чате менеджеру, в ответ молчание, у наших покупателей кончается срок заявки по ипотеке в ВТБ 21.09.2020 нужно срочно выходить на сделку. 14.09.2020 я стала названивать в Сбербанк, спустя 5 часов я наконец-то дозвонилась, взяла оператор девушка и просто шокировала меня " В ипотеке отказано физическому лицу без объяснения причин" т.е. по объекту все хорошо, попробуйте переподать на себя говорит она мне, чтоооо в смысле? Какой переподать, сроки горят, оценка пройдена, деньги заплачены! Покупатели ждут сделки. У нас с мужем достаточно высокий заработок, никогда не было просрочек по кредитам хоть их было не много, но были! Думаю отказали нам по причине того, что у нас 3 года назад была ипотека в Сбербанке, которую мы погасили досрочно, а им не выгодно, нужно же денежки с вас высосать по максимуму! Итог такой куча затраченного времени, средств, срыв сделки, нервотрепка, не знаю куда бежать и что мне сейчас делать, для чего нужно было одобрять на 1 этапе и мурыжить целый месяц я не понимаю!