Стал жертвой вопиющей некомпетентности сотрудников банка

Рассказ о том как я (мы- 2 клиента) стали жертвой некомпетентности сотрудников банка ДОМ.РФ ( пакет услуг ДОМ.РФ Премиум). В декабре 2019 года открыли пакет и карту Премиум ДОМ. РФ. Стали активно ей пользоваться. После изменений банком условий лояльности решили карту закрыть в феврале 2020 года. Для уточнений условий закрытия специально написал письмо представителю банка на портале banki.ru 5 февраля с полными исходными данными и своими "хотелками". Собственно вопрос был задан совершенно простой и понятный: закроет ли нам банк карту без взимания платы или нет. К сожалению письменного ответа на свой вопрос от представителя банка на портале banki.ru я не получил. Вместо этого он просто [s]слился[/s] передал решение вопроса нашему персональному менеджеру в городе Нижний Новгород. 6 февраля мы пришли закрывать пакет и карту в отделение банка (город Нижний Новгород, ул. Ошарская 52). Мы 8 (восемь!!!) раз под камерами переспросили персонального менеджера "закроет ли нам банк карту без взимания платы при невыполнении условий или нет". Персональный менеджер 3 (три) раза ходила наверх к старшим перепроверяла информацию, и всякий раз уверяла, что карту закроют без взимания платы!!! Сейчас решили снова стать клиентами банка- открыть несколько вкладов, но вовремя заглянули в свои личные кабинеты. А там -2000 (минус 2000) рублей и карты активны (не закрыты)! Поэтому, мы просим банк выполнить свои обещания- убрать эти "минус" 2000 рублей и закрыть карты, чтобы мы смогли спокойно вернуться к Вам за новыми продуктами. Принтскрины переписки прикрепил здесь: https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=96&TID=371048&MID=8207203#message8207203