Карта "Польза" бесполезная

Есть карта польза travel специально для путешественников.  Оформила ее, немного успела попользоваться, потом она лежала и  даже заблокировалась, как-то не до поездок было. С неделю назад я разблокировала ее, пообщалась с оператором в по телефону, которая мне сказала, что я смогу подключить полагающиеся мне услуги по этой карте, такие, как страхование туриста и  доступ в бизнес зал по телефону,как только моя карта разблокируется. Карта стала активной, я совершила по ней покупки, потом целых два дня не могла попасть в мобильное приложение (выдавало запись, якобы приложение на обслуживании, зайдите позже) . Я решила его удалить и поставить заново, но оно почему-то не опознало меня, как клиента банка, было абсолютно пустое, без чата, только с предложениями карт. Я позвонила на горячую линию, где выяснилось,что мой телефон при оформлении карты записали как дополнительный, а не как основной (не спрашивайте меня, что это значит, это термины банка) Плюс, выяснилось, что доступ в бизнес зал я должна оформить придя лично в отделение, ну еще до кучи, исправлять номер тоже лично. А! И еще, ну чтобы уж сразу придти, так придти - подключить туристическую страховку  по горячей линии тоже не вышло,так как система присылает код куда-то, но не мне! Хотя, сразу после окончания разговора мне пришла смс от банка с содержанием "Порекомендуйте банк друзьям...бла бла". Нет, не буду! Зачем мне такой банк и моим друзьям? Вот и вопрос у меня возникает, ведь раньше мне все смс приходили,и о списании, и обо всем, не мешало же,  что номер дополнительный? И почему операторы на линии не владеют информацией о продуктах банка? Почему мне сначала сказали,что условия страховки я увижу,когда мне придет страховой полис, а потом выяснилось,что они есть на сайте банка? И вот, поездка на носу, у меня полностью не рабочий мобильный банк, смс подтверждения не приходят, за страховкой и доступом в бизнес зал,нужно бежать в отделение!Гениальный продукт,что уж там!