Не пользуйтесь программами реструктуризации от Сбербанка

24 мая 2018 года брал ипотеку в Сбере под 9,5%. Спокойно платили, пока не наступила пандемия. У нас крупная сумма, больше, чем одобрена президентом, однако на сайте, специально созданном Сбербанком, обнаружилась информация, что заявки они принимают на любые суммы и что придется платить "до 20% от суммы процентов". Это много, но в условиях отсутствия средств тоже подходило. Более того, уже давно существует закон об ипотечных каникулах, под который наше положение тоже подходило, все документы предоставили. Заявку подали в апреле, примерно за неделю до очередного платежа. 30 апреля заявка была одобрена, при этом, в смс оповещении было сказано "реструктуризация" хотя заявка подавалась на каникулы. Подписать документы мне предлагалось "после окончания режима повышенной готовности". Далее примерно 1,5 месяца, не смотря на одобрение, мне звонили кто-то типа коллекторов, говорили грубо, что пока документы не подписаны я обязан платить и они сделают записи в моей кредитной истории. Условия которые мне теперь одобрили я не знал. Информация в приложении и в сберонлайн противоречивая - разные суммы следующих платежей и разные даты ближайшего платежа... Звонил в Сбер, они уверяли, что можно не обращать внимание на звонки. Также можно не обращать внимание на противоречивую информацию в приложении и на сайте, уже скоро со мной свяжется сотрудник банка насчет подписания документов, успокаивали, что ситуация тяжелая, надо потерпеть. В июне наконец "устаканилась" информация по платежам и срокам. По новым условиям ближайший платеж сместился на 6 месяцев вперед, завершающий месяц платежа сместился на год, ежемесячный платеж увеличился более чем на 1000 руб (это на 18 лет), также ближайший платеж увеличился в 1,5 раза с обычных 70500 руб до 99000 руб. Посчитав, я обнаружил, что общая стоимость моей реструктуризации превышает 600 тысяч рублей - это итоговая переплата, которая образуется по новым условиям, которые стали видны в онлайн банке. Это даже больше, чем если бы просто в течении всего полугода мне начислялись бы 100% от процентов по кредиту.  Я написал обращение в котором попросил объяснить всё это безобразие, на которое был получен ответ от 26 июня, суть которого, если коротко, в том, что мне предоставлена реструктуризация covid-19 и все проценты начисляются по их условиям в полном объеме ежемесячно. Хотя повторю, что итоговая переплата превышает просто сумму процентов, умноженную на 6. 17 августа я написал заявление, что отказываюсь от реструктуризации. С этого же дня я пробовал начать гасить задолженность, но это оказалось невозможно, т.к. деньги списываются со специально открытого счета на ссудный, но погасить ссудный напрямую не получается. В отделении, где оформлялась ипотека развели руками: нужно ждать мифического сотрудника, который свяжется со мной по окончании режима повышенной готовности. Сегодня я узнал, что мое обращение закрыто без ответа, так как якобы "Вы указали, что ответ по результатам рассмотрения предоставлять не нужно", хотя, конечно, это не правда. Дозвонившись в контактный центр, оказалось, что "менеджер, который рассматривал обращение по ошибке рассмотрел ее как повторный запрос на реструктуризацию. Он ее удовлетворил и теперь мне нужно ждать когда со мной свяжется тот самый мифический сотрудник банка для подписания соглашения о реструктуризации"  Сейчас 15 сентября, никакой сотрудник со мной до сих пор не связался, отказаться от заявления невозможно, так же как и продолжать гасить кредит. Наверняка за каждый день просрочки будет начислены пени, хотя средства уже месяц находятся на счете, посто Сбер их не берёт.