Исправление банком ошибок консультантов

15.09.2020 14:01
3281
Оценка
4
Отзыв проверен
08.09.2020 оставлял жалобу 66423801 на некорректные консультации сотрудников в колл-центре и в чат банке. Их незнание всей сути бонусной программы 5*10 привело к тому, что меня ввели в заблуждение и я не смог воспользоваться этими бонусами в максимальном размере. Я был на 10 уровне и мог получить 10% от 50000, т.е.5000 бонусов + ежемесячный текущий кэшбэк, где максимум так же 5000, итого максимальное количество бонусов 10000! Сотрудники же убедили меня,что в принципе максимальное количество бонусов в месяц 5000. Из-за чего я совершил покупку на сумму 37420,а не 50000, чтобы оставшуюся сумму бонусов 1258 дополнить текущими мелкими покупками как обычно. Когда сумма кэшбэка стала расти больше 6000 стало ясно,что что-то не так и в ходе разговоров с банком выяснилось, что я могу получить максимум 10000,а не 5000. Составили обращение и банк после его рассмотрения 11.09.20 начислил мне потерянный кэшбэк 1258. Спасибо банку, ведь эти уровни копятся долго, 1 в месяц и хотелось ими воспользоваться наиболее выгодно.
Совкомбанк
Совкомбанк
2020-09-15T15:58:57+03:00
Уважаемый Иван! Мы рады, что нам удалось решить Ваш вопрос. Наши коллеги делают все возможное для того, чтобы обслуживание в нашем Банке было простым и комфортным. Надеемся на долгое и плодотворное сотрудничество. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.77%
решено проблем
70 207
отзыва
69 372
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка

Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»

Оценка 5

Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по... Читать полностью

01.09.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Случайно не помню когда подключила услугу халву десятку .Обнаружила подключение и написала в чат .Сразу же подключился человек,а не бот.Быстро отключили услугу по запросу в чате.И... Читать полностью

31.08.2026

Не пришли деньги от Озона в течении 10 дней по отмене товара

Оценка 5

Обнаружил что деньги не пришли от Озона по отмене заказа товара.... ПРОШЛО десять дней...  Обратился в Озон, сказали обратиться в свой банк, что я и сделал, обратился в чат... Читать полностью

31.08.2026

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый

Оценка 5

Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка... Читать полностью

31.08.2026

Отличная консультация Полины Калевой: быстро решили вопрос с доставкой дебетовой карты!

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника чата поддержки Совкомбанка Полинy Калеву за оперативное решение моего вопроса и внимательное отношение. Вчера, 30 августа 2026 года в 12:14, я... Читать полностью

31.08.2026

Хотел отключить подписку

Оценка 5

31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699... Читать полностью

31.08.2026

Не зачислен бонус за отзыв

Оценка 5

21.07.26 в 22 ч. 57 мин. я обратилась в чат поддержи Совкомбанка с несогласием по решению по обращению с вопросом о непоступлении 500 бонусов за отзыв. В эту же минуту подключился... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка