Исправляем косяки сотрудников?

Предыстория: давний клиентом МДМ-банка, позже — уже Бинбанка, никогда при этом не имел карты (т.к. приложение БИНа разрешало управлять счетами и без карты) зато имел [i]старый[/i] номер телефона. Больше года назад, пока ещё работал БИН-онлайн, вывел оттуда все деньги и забыл про банк до лучших времён. 4.09.2020 отправился в офис, чтобы получить дебетовую OpenCard — для доступа в мобильное приложение уже Открытия, чтобы снова можно было управлять счетами самостоятельно, т.к. без карты это было сделать нельзя. Сразу же я сообщил сотруднику, что у меня [b]изменился основной номер телефона[/b], сообщил его сотруднику и попросил изменить данное поле в моей карточке клиента. В процессе обслуживания на [b]этот новый[/b] номер приходили смс с кодами подтверждения. В заявлении на выпуск карты указан [b]новый[/b] номер телефона, в мобильном приложении после регистрации также указан [b]новый [/b]номер телефона... в общем, везде — [b]новый[/b] номер. Красота. Я бы и дальше жил в неведении, если б меня не дёрнуло перевести деньги из другого банка в Открытие по номеру телефона. Вбиваю [b]новый [/b]номер, выбираю "Открытие"... а "Клиент с таким номером не найден". Приехали. А вдруг... а вдруг по [i]старому [/i]номеру сработает? И действительно, вбиваю [i]старый [/i]номер — и перевод проходит. Интересно. Везде, как я уже и сказал, указан мой [b]новый[/b] номер, включая заявление, а СБП указывает на [i]старый[/i]. Как так? Пишу в поддержку: мол, переводы работают только по [i]старому[/i] номеру телефона, хотя в приложении отображается [b]новый[/b]. Поддержка отвечает: "Номер был изменён на новый, но старый не удалён. [i]Старый номер[/i][b] [/b]не актуален, верно?" — "Да, не актуален" — "Изменим в течение 5 рабочих дней". Со спокойной душой забываю об этом на неделю. Периодически подкармливаю карту через СБП, которая работает только по [i]старому[/i][b] [/b]номеру (но не забываю проверять и [b]новый[/b] каждый раз). И вот уже сегодня, 15.09.2020. Снова надо пополнить карту для оплаты, и по-прежнему [b]новый[/b] телефон не работает! 5 рабочих дней уже всяко прошли. Пишу в чат, и тут выясняется прекрасное: оказывается, моя заявка отклонена (а почему я об этом узнаю, только сейчас?), так как [b]новый [/b]номер не подтверждён и вообще [b]закреплён за другим клиентом. [/b]И из вариантов мне предлагают [b]идти в банк и подтверждать, что новый номер — мой[/b]! Вот это эквилибристика! Т.е. я ногами пришёл за картой, показал паспорт, [b]множество раз указал на то, что номер изменился[/b], получил все смс на [b]новый[/b] номер, а из-за того, что в момент выдачи карты не пометили подтверждённым (как?), мне предлагают в ультимативном порядке идти в банк. А я не хочу ходить в отделения, в нашем городе эпидситуация ухудшилась, без веской причины даже на улицу не выхожу, не говоря уже об отделениях банков. И самое смешное: если бы я не воспользовался переводами с номера на номер, я вообще никогда бы и не узнал, что у меня [b]новый [/b]номер не подтверждён, [i]старый[/i] в СБП, и вообще чёрти что происходит. Кто знает, когда бы эта особенность выстрелила? Ни разговоры в чате, ни в контактном центре ничего не исправили. "Да, мы не понимаем, как так вышло, но вы сходите в отделение с паспортом, только так можно подтвердить ваш [b]новый[/b] номер телефона". Ага, подтвердить, когда на него уже большое количество раз приходили смс. Что ж вы на него, такой неподтверждённый, смс шлёте, а? В общем, уважаемый банк Открытие, исправьте свой недочёт, подтвердите этот треклятый [b]новый[/b] номер, галочки там проставьте где надо. А клиентов не надо гонять в отделение.