Отвратительное постпродажное обслуживание

24.08.2020 я успешно рефинансировал ипотечный кредит в другом банке, по условиям нового кредитного договора я обяз в течение месяца перевести закладную с Банка ОТКРЫТИЕ на новый банк.  25.08.2020 я обратился в отделение банка с обращением о снятии обременения и возврате закладной. Сотрудником банка была составлена заявка на возврат закладной. После чего в течение 15 минут со мной, по телефону связался представитель банка, который сообщил, что заявка принята, зарегистрирована и что в течение 5 (пяти) рабочих дней со мной свяжутся, для сообщения информации, когда и куда подъехать за документами. По прошествии указанного срока, я по телефону обратился в банк, с описанием ситуации и вопросом, когда со мной свяжутся. Оператор ответил, что, да заявка есть, срок её исполнения  14 (четырнадцать) рабочих дней. По истечении 14 (четырнадцати) рабочих дней, я повторно обратился в отделение банка, с тем же вопросом, когда мне будет возвращена закладная, сотрудник отделения кому то позвонил с этим вопросом, после чего ответил, что ему сказали, что со мной свяжутся, без уточнения срока или даты связи и он может только составить очередное обращение (последнее обращение № 022673409).   В случае не предоставления мною в течение месяца закладной в новый банк, процентная ставка по кредиту будет повышена.  В соответствии с п. 2 ст. 17 ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" от 16.07.1998 N 102-ФЗ [b]Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан [u]незамедлительно передать документарную закладную залогодателю[/u] с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме.[/b] Очень плохое сопровождение.