Кредитные каникулы

Добрый день. 07.08.2020г. подключил услугу «Кредитные каникулы» в интернет банке Промсвязьбанк (приложение). Услугу одобрили и списали комиссию 2000руб. Дата платежа по потребительскому кредиту на тот момент была 10 августа 2020г. График платежей не пересчитан по сегодняшний день 15 сентября 2020г и услуга не предоставлена. Т.е. банк комиссию взял, а услугу не предоставил!!! А в итоге вместо планируемой отсрочки я заплатил комиссию и сам платёж, чтобы не выйти на просрочку!!! После звонка на горячую линию с просьбой разобраться почему услуга «Кредитные каникулы» не предоставлена попросили обратиться в офис банка. В день платежа 10.08.2020г. я обратился в офис Промсвязьбанка по адресу: г. Волжский проспект имени Ленина 48Г, где у меня приняли заявление на имя руководителя о предоставлении услуги, либо возврате денежных средств (комиссии) в размере 2000руб. В связи с этим платёж по кредиту пришлось оплатить полностью 10.08.2020г. Далее на протяжении месяца обращался на горячую линию с вопросом будет ли предоставлена услуга, на что получал ответ: заявление рассматривается 30 дней. Спустя месяц наступило время следующего платежа по кредиту 10.09.2020г. Услуга так и не предоставлена и нет никакой обратной связи от банка. Еще несколько звонков на горячую линию, милые девушки якобы составляют моё обращение, видят списание денежных средств за услугу, каждой я всё это пересказываю и слышу одно и тоже «в течении 3 дней с вами свяжутся специалисты, мы отправили запрос». Но никто так мне и не перезвонил. Услуга не предоставлена. Денежные средства за комиссию не возвращены. Платёж по потребительскому кредиту согласно графику 10.09.2020г. я тоже оплатил чтобы избежать просрочки.