Банк неправомерно пытается списать платежи в период действия одобренных кредитных каникул

15.09.2020 21:20
4675
6
Оценка
1
Отзыв проверен
06.04.2020 мною была подана заявка на кредитные каникулы по 106 ФЗ по кредитным договорам. Заявка подавалась он-лайн, номер заявки 389271. Заявка банком была одобрена и мне в колл центре по номеру 8-800-200-82-00 сообщили, что с момента одобрения заявки по всем перечисленным договорам действуют кредитные каникулы. Однако, в апреле у меня по данным кредитам были списаны ежемесячные платежи, которые в мае банк мне вернул. Далее, банком были пересмотрены графики платежей, но кредитные каникулы проведены не с апреля, а с мая и у меня образовались просроченные задолженности по всем кредитам. Я обратилась в банк с требованием скорректировать мне графики согласно дате одобрения кредитных каникул (а именно с апреля по октябрь) и аннулировать просроченную заложенность. В результате чего на текущий момент по всем договорам у меня графики возвращены к первоначальному виду и банк требует внести повышенные ежемесячные платежи по всем указанным кредитам. Я уже составила несколько обращений в банк и предоставила в отделение досудебную претензию, однако никто из сотрудников банка не может мне предоставить внятный ответ, а срок рассмотрения моих обращений продлён до 26.10.2020 Все подтверждения о предоставлении кредитных каникул у меня на руках, банк не реагирует ни на одно мое обращение!
Сбербанк
Сбербанк
2020-09-28T11:55:08+03:00
Здравствуйте! Мы провели необходимые корректировки и аннулировали просроченную задолженность. Льготный период установлен с 06.04.2020. Добавлю, что на вашей кредитной истории это никак не отразится. Также хочу обратить ваше внимание, что при оформлении обращения вам поступает СМС с номером этого обращения и примерными сроками рассмотрения. Но в процессе работы сроки могут увеличиться, если понадобятся, например, дополнительные мероприятия. Извините за неудобства. Буду признательна, если вы сообщите о решении в комментариях. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.22%
решено проблем
7 891
отзыв
7 528
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Благодарность сотруднику Сбербанка

Оценка 5

Ранее в мае был некорректно проинформирован сотрудником из отдела по реструктуризации. Благодарю К-ву Ольгу за оперативное решение вопроса, связанного с реструктуризацией... Читать полностью

09.06.2026

Благодарность Светлане

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника выездного взыскания восточногоотделения сбербанка Б-ву Светлану А. Она очень компетентно помогла с оформлением всех документов по реструкторизации... Читать полностью

15.12.2025

Финансовый Ангел

Оценка 5

Лучший сотрудник банка! У меня сформировалась сложная ситуация по банковским продуктам в виду болезни (операция). Предоставил необходимые документы. Банк рассмотрел и пошёл мне на... Читать полностью

05.12.2025

Индивидуально решили вопрос

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить большую благодарность сотруднику К-ой Ольге А. Вежливое общение, индивидуальный подход, переживание за клиента и цель помочь, когда человек находится в... Читать полностью

20.11.2025

Реструктуризация

Оценка 5

Добрый день.Выражаю признательность сотрудникам банка за оперативную работу и одобрение реструктуризации. Отмечаю индивидуальный подход, проявленный при рассмотрении моей заявки... Читать полностью

11.09.2025

Неожиданно быстро!

Оценка 5

Попала в долговую яму из-за разных обстоятельств. Уменьшились доходы, и вот в августе пришлось уволиться.  По долгам: и кредит, и кредитная карта, и займы начались. Стала думать... Читать полностью

10.09.2025

Лояльность банка и мфо

Оценка 5

Доброго времени суток.В этом отзыве я не буду представляться, останусь анонимом.Хочу этим отзывом выразить огромную благодарность банку"сбербанк",МФО:"екапуста","турбо займ... Читать полностью

18.08.2025

Продукты банка