Росбанк

Отличное обслуживание

15.09.2020 22:35
4843
Оценка
4
Отзыв проверен
Недавно посетил офис Росбанка на Новочеркасской. При входе немного смутила очередь к менеджерам, но внимательный персонал сразу обратил на меня внимание, уточнил цель визита и сориентировал по времени ожидания и очереди. Приятно удивило быстрое обслуживание и довольные клиенты несмотря на ожидание. Конечно один недовольный клиент все же нашёлся, но как грамотно, без какого либо раздражения, менеджер урегулировал ситуацию, достойно похвалы. Когда подошла моя очередь, меня приняла Ш-а Анна. Обращался я по общим вопросам обслуживания и использования мобильного банка. Сразу хочу сказать что с гаджетами у меня не очень. И очень часто сталкиваюсь с нетерпением и раздражением со стороны менеджеров банка, так как мне приходиться несколько раз все повторять. Анна в свою очередь настолько подробно , а самое главное на понятном мне языке все рассказала, ответила на все мои вопросы, что наверное я определился с выбором офиса а в особенности менеджера. Возможно это мелочи, но я считаю что сотрудники это лицо банка, и от того как они обслуживают зависит общее впечатление о банке. Хочу выразить особую благодарность этому офису а в частности Ш-е Анне за индивидуальный подход, компетентностью и вовлечённость. Надеюсь данный отзыв дойдёт до руководства банка и как то повлияет на премирование сотрудников. Я считаю что в наше время  такие кадры должны цениться и их старания должны вознаграждаться .
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-10-01T11:58:09+03:00
Спасибо за отзыв! Расскажите, пожалуйста, подробнее с какими вопросами и как вам помогла разобраться Анна. Вы можете дополнить отзыв здесь или написать нам на responses@banki.ru. 07.10.2020 Принимаем итоговую оценку "4" вместо оценки "5", так как проблема была решена только после нескольких обращений.
89319696929
2020-10-04T21:43:31+03:00
Пришёл по вопросу работы мобильного приложения. Оно у меня не работало . Обращался на другой офис, но там мне не помогли и посоветовали позвонить в колл-центр что бы они составили обращение. Это тоже не помогло, дней 10 я прождал и решил опять обратиться в офис, только другой. Анна задав мне несколько вопросов , сразу предположила несколько причин. Мы с ней вместе стали разбираться в моем телефоне. Могу сказать что на это ушло у нас много времени. Так как аппарат у меня не новый и с нестандартной операционной системой. Она терпеливо настраивала и разбиралась в нем. Оказалось проблема моя была именно в телефоне, и многие бы просто сказали что телефон не поддерживает приложение (что собственно я и слышал раньше)Спасибо что она настолько внимательно относиться к клиентам банка и прикладывает максимальные усилия для решения их проблем. После всех настроек все заработало и она успешно подключила мне мобильное приложение . Но даже не смотря на очередь она все же рассказала и показала все преимущества и удобства личного кабинета. Ответила на все вопросы. Когда сотрудники выходят за рамки своих обязанностей для решения проблем клиентов , это очень располагает к банку. Надеюсь сейчас мой рассказ более развёрнутый , так как хотелось бы что таких сотрудников замечали, а самое главное выделяли и поощряли.
Росбанк
Росбанк
2020-09-16T14:33:48+03:00
Уважаемый 89319696929! Спасибо за высокую оценку работы коллеги. Каждый сотрудник Банка должен не только внимательно относиться к поставленным вопросам и оперативно их решать, но и иметь искреннее человеческое желание помогать клиентам. Очень отрадно, что всё это Вы нашли в Росбанке. Уверены, еще не раз дадим повод для позитивного отклика. Надеемся на долгое продолжение сотрудничества. С уважением, Алена Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка